Mijn Klacht:
ik heb in mei een gesprek gehad met Caspar Bijleveld, omdat ik rentemiddeling aan wilde vragen. Een goed gesprek, duidelijke uitleg over rentemiddeling, wat de boete zou zijn en hoeveel m’n hypotheekrente daardoor zou stijgen t.o.v de actuele rentepercentage. Daarnaast uitleg wat dan m’n nieuwe kosten zouden zijn. Dat zag er heel rooskleurig uit.. tot ik een brief ontving waarin geen rentemidding maar renteaanpassing van toepassing was, de verkeerde brief dus. Ik heb daarop gebeld, maar in het dossier stond niets over middeling… erg vreemd, want daar ging het hele gesprek over.. vervolgens kreeg ik de juiste offerte toegestuurd.. echter, met de rentepercentages van dat moment, die weer enkele tienden hoger waren dan van de eerste offerte.
Ik heb verschillende keren gebeld, meneer Bijleveld kon ik niet aan de lijn krijgen, wel collega’s die hem gesproken hebben en vertelden dat meneer Bijleveld daar niets van wist en ze wilden ook niet wat aan passen.
Mijn klacht is dat door een fout van ING ik 3000 euro in 10 jaar extra kan dokken!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ING accepteert dat ik rentemiddeling aanvroeg (het kan ook niet anders gezien mijn banksaldo) en dat de offerte die ik maar moest ondertekenen gewijzigd wordt zodat ik de oorspronkelijke hypotheekpercentages betaal.
