Klacht: Zogenaamd wanbetaler

MP van Woensel op 13 maart 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste marcpaul, Dit klinkt zeker als een erg lastige situatie. Helaas is het voor mij niet mogelijk om de gegevens wat betreft je Verzekering na te gaan aangezien het niet mogelijk is om persoonlijke gegevens te delen via dit platform....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 13 maart 2018

Een klant van ING ervaart problemen met de verzekeringssystemen van de bank, die volgens hem niet goed omgaan met verschillende rekeningnummers. Dit leidde tot onterecht incasseren van premies en een boete van het CJIB voor onverzekerd rijden, terwijl de klant niet op de hoogte was van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ING verzekeringssystemen snappen niets van verschillende rekeningnummers en er is niemand achter de toetsen die ook maar iets begrijpt. Incasseren per automatisch incasso is ook gewoon afgeschreven wordt, komen er vervolgens achter dat er nog een maandpremie autoverzekering betaald moet worden die een maand eerder was maar het bank rekening nummer nog niet gewijzigd is in het systeem sturen ze een brief ( dus als je in het buitenland zit zie je die niet ) maken dan vervolgens de afgeschreven premies over naar je ex…. omdat dat in het systeem bekend was. terwijl ze dus van het inmiddels gewijzigde rek nummer al hebben afgeschreven. Vervolgens krijg je een boete van het CJIB van 409.- euro omdat je 2 maanden onverzekerd rondrijdt terwijl je het niet weet. Dan wil je uiteindelijk een nieuwe autoverzekering afsluiten maar dat gaat niet omdat je twee maanden zonder verzekering rondgereden hebt en je dus als crimineel te boek staat. Mijn auto staat op mijn werk en mag dus niet aan het verkeer deelnemen en zich dus ook niet op de openbare weg bevinden. Op de vraag hoe nu ? antwoord de dame van de ING heel simpel ( had ik zelf kunnen verzinnen ) nou sluit je toch een verzekering af bij een ander en zeg je met de wettelijke bedenktijd weer op..??? Daarbij heb ik de dame duidelijk gemaakt dat ik dus met voorbedachte rade een product niet ga afnemen….Fijn als je zo met verzekeraars omgaat…De man van de ING verteld mij dat er wel een verzekering mogelijk is ( voor criminelen zoals ik ) voor wanbetalers nl de vereende voorheen Rialto…veel duurder natuurlijk…

Gewenste Oplossing:

Die 409 euro boeit mij niet wel de registratie van 2 maanden rondrijden zonder verzekering en dus geregistreerd sta en misschien ook wel on deze reden bij het BKR terwijl ik geen leningen of telefoon abonnementen heb. Dus die registratie uit het landelijk systeem weghalen dat ik een normale verzekering af kan sluiten en niet als crimineel behandeld wordt, maar als een goed burger.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 maart 2018 om 21:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste marcpaul,

Dit klinkt zeker als een erg lastige situatie. Helaas is het voor mij niet mogelijk om de gegevens wat betreft je Verzekering na te gaan aangezien het niet mogelijk is om persoonlijke gegevens te delen via dit platform.

Ik heb inmiddels begrepen dat mijn collega's vanuit Social Media je klacht verder voor je opgepakt hebben.

Met vriendelijke groet,

Sebas
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Status ogelost begrijp ik niet. Er is niets opgelost...

MP van Woensel

Heeft op 14 maart 2018 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er gebeurt niets bij de ING

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM