Klacht: Zelf bankpas maken op Mijn ING

abarat op 04 november 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Patrick, Vervelend dat het niet lukt om via de website een Mijn Betaalpas aan te vragen. De ING ondersteunt de volgende configuraties: - Windows 7 Enterprise + Internet Explorer 8 + Internet Explorer 9 + Google Chrome + Firefox...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 4 november 2012

Een klant van ING ondervond problemen bij het aanvragen van een nieuwe bankpas via de website Mijn ING. Na 15 minuten wachten zonder resultaat, concludeerde de klant dat het probleem niet aan zijn computer lag, aangezien deze up-to-date en snel is. Eerder kreeg de klant te horen dat een vergelijkbaar probleem aan zijn computer zou liggen.

Mijn Klacht:

Ik probeerde via de site van Mijn ING een nieuwe bankpas te maken. Hiervoor moest ik op een link klikken zodat mijn gegegevens geladen konden worden. Nadat ik 15 minuten had gewacht en er nog steeds niks was gebeurt was mijn geduld op. Dit ligt niet aan mijn computer omdat die meer dan voldoende snel is en al mijn systemen zijn volledig up-to-date. Ik heb ook een keer geprobeerd om een nieuwe bankpas aan te vragen toen lag het volgens de ING aan mijn computer.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ING nu wel met een beter werkende oplossing zal komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 november 2012 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Patrick,

Vervelend dat het niet lukt om via de website een Mijn Betaalpas aan te vragen. De ING ondersteunt de volgende configuraties:

- Windows 7 Enterprise + Internet Explorer 8 + Internet Explorer 9 + Google Chrome + Firefox 10 + Firefox 11
- Windows Vista + Internet Explorer 7 + Internet Explorer 8 + Internet Explorer 9
- Windows XP + Internet Explorer 7 + Internet Explorer 8
- MacOS + Safari + Firefox 10 + Firefox 11 + Google Chrome

Kun je de tijdelijke internetbestanden en cookies in je browser verwijderen en het dan nog eens proberen? Lukt het daarna nog niet, neem dan telefonisch contact op met onze Klantenservice (0900 0933, 10 ct/m) zodat mijn collega's je hiermee kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM