Klacht over ING: zeer onbeschofte medewerker

Mijn Klacht:

Mijn man heeft de i.n.g bank gebeld omdat wij de rekeningen wilde opzeggen omdat de i.n.g zonder toestemming geld van de rekening haalt, hier op kreeg mijn man een zeer grote mond van de bankmedewerker wij zijn hier niet van gediend vervolgens gooit die onbeschofte bankmedewerker gewoon de haak erop, Ik vind dit zeer laag naar al die jaren dat wij trouwe klant waren, ik ben zeer boos op de i.n.g bank dat ik de media heb ingeschakeld is kijken of de i.n.g voor camera hun eigen verantwoordelijkheid neem, ik als een harde Fries zet het gewoon door via de media.

Gewenste Oplossing:

wanneer de rekeningen ter stond worden opgezegd het geld terug wordt gesteld ook willen wij dat de i.n.g bank hun schriftelijk excuses aan mij mijn man aanbieden

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Dag marieke40, Ik begrijp dat het een naar gesprek is geweest, mijn excuses daarvoor. Heel spijtig om te horen dat het gesprek niet zo is gelopen zoals had gemoeten. Je geeft aan dat er geld van de rekening afgeschreven is. Heb je hierover nog meer informatieduidelijkheid kunnen krijgen van mijn collega Of kan ik je daarover nog van meer informatie voorzien Een Betaalrekening kan op twee manieren opgeheven worden: - Via Mijn ING Betaalrekening opzeggen - Via een ING-kantoor of -servicepunt (neem hiervoor jouw Betaalpas en een geldig legitimatiebewijs) In beide gevallen is het belangrijk dat er een saldo van minimaal €20 op de rekening aanwezig is. De reden hiervoor is dat eventuele pakketkosten dat verrekend kunnen worden. Het resterende saldo wordt na de opheffing overgeboekt naar een Betaalrekening die jij tijdens de opheffing aangeeft. Gaan jullie er zo uitkomen ;-) Groeten, Sabrina ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dag,. Er is heel duidelijk gezegd dat er minimaal een bedrag van €10- op moest staan Geen €20-, tevens accepteren wij Geen excuses althans niet op deze manier mijn man ik zijn zeer boos, wij overwegen om juridische stappen te ondernemen tegen de i.n.g , daarnaast gooit de i.n.g het kantoor in Oldenzaal dicht belachelijk want wij moeten hiervoor naar Enschede heen is wel 26 km heen weer om die kosten betaald de i.n.g ook niet ook onze bel kosten betaald de i.n.g niet meer dan belachelijk onze auto rijd niet op water ! eind van deze maand zeggen wij alle rekeningen op mijn man ik zijn helemaal klaar met de i.n.g bank !

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 april 2018 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag marieke40,

Ik begrijp je frustratie. Het is echter zo dat na verrekening van de pakketkosten, het resterende saldo wordt overgemaakt op het door jou opgegeven rekeningnummer. Dit proces valt niet te omzeilen dan wel te anders te bewandelen, het spijt me.

Wat betreft het sluiten van onze kantoren en geldautomaten: ING ziet het gebruik van geldautomaten en kantoorbezoeken afnemen. Daarom wordt de afweging gemaakt of het nog rendabel is om het kantoor of geldautomaat te behouden.

Uiteraard wordt er een alternatief geboden. In jouw geval is dit het kantoor in Enschede.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Groet,

Jeroen
ING Webcare

marieke40

Heeft op 13 april 2018 om 10:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga absoluut niet akkoord met deze belachelijke oplossing !, maandag gaan mijn man & ik ook naar de Raadsman heen, wij zijn de i.n.g bank nu meer dan zat deze klacht blijft gewoon staan, Ik ben niet van plan om steeds voor een persoonlijk gesprek met de i.n.g om dan naar Enschede heen te rijden mijn auto loopt namelijk niet op water ! daarnaast accepteren wij nog steeds niet die zeer grote mond van die bankmedewerker afgelopen week mijn man had heel duidelijk aangegeven dat hij slechtziend was waarop mijn man de opmerking kreeg van een bankmedewerker dat mijn man een bril moet kopen dat slaat werkelijk nergens op als mijn man nog maar voor 5% kan zien daarnaast gooit die onbeschofte bankmedewerker gewoon de haak erop, het gesprek van afgelopen week heb ik opgenomen want de telefoon stond op luidspreker dat laten wij ook aan de raadsman horen,.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: zeer onbeschofte medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken