Mijn Klacht:
Vandaag 24-12-2019 probeerde ik meer informatie in te winnen, over een overboeking dat er METEEN op zou moeten staan.
Inmiddels 5 uur verder, zonder dat het bijgeschreven is, besloot ik de klantenservice te bellen.
Mevrouw nummer 1 gaf aan, en ik citeer; dat ik maar af moet wachten, en het maar mag bekijken wanneer het word bijgeschreven. Het was immers mijn fout, ik zal wel een typfouten hebben gemaakt, en zo werd de verbinding verbroken VOORDAT ik nog iets kon zeggen.
Ik heb de betreffende bank waar ik de overboeking van heb gedaan gebeld, en zij verzekerde mij dat er geen fout in het rekeningnumme gemaakt was.
Ook vertelden zij mij dat het een “instant”pay is, en het er dus meteen op zou moeten staan, iets wat de weken daarvoor ook het geval was.
Ze adviseerde mij opnieuw contact te zoeken met ING.
Mevrouw nummer 2 sprak op een geïrriteerde, zeer ongeïnteresseerde, en arrogante toon, VOORDAT ik überhaupt iets had gezegd.
Mevrouw moest lachen toen ik om een update vroeg, en zei letterlijk; Meneertje, u snapt toch ook wel dat u niet bij ons moet zijn, wij zijn slechts de ontvanger, en hebben NOOIT inzichten in de betalingen van een andere bank, het kan tot 5 dagen duren.
Ik heb mevrouw uitgelegd dat ik het jammer vond dat ze mij uit deed lachen, en dat ik elke dag overboekingen doe van dezelfde bank, naar de ing.
Ze wenste mij fijne dagen, lachte hard, en hing op.
Ik belde meteen terug, en wilden een klacht indienen, maar omdat er geen klantdossier was bekeken, wat ze beiden wel hadden gedaan zoals zij plechtig beloofde, waarvoor ik ook 1 uur in de wacht had gestaan.
Het was onmogelijk om te achterhalen wie ik gesproken had, en ook deze persoon, nummer 3 verbrak zomaar de verbinding, met de mededeling dat ik het maar schriftelijk uitzoeken moet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er open, en respectvol gecommuniceerd wordt, zonder dat de klant belachelijk wordt gemaakt, dat de verbinding zomaar verbroken wordt, of dat je uitgelachen wordt.
Verder verwacht ik consequenties tegen deze 3 werknemers, een excuus, een antwoord op mijn vraag, en dus ook een terugkoppeling.
(10)
