Klacht over ING: zakkenvullen maar…

Mijn Klacht:

Tot m’n stomme verbazing was er vandaag 6 euro geïncasseerd door de ING bank omdat ik een gecombineerde storting had gedaan.
Dus biljetten en pasmunt.
Nu blijkt dat per 1 maart sowieso 6 euro wordt geïnd zodra er munten worden gestort.
Ik heb eens in de berichten gekeken en daar werd niets over vermeld buiten alle andere belangrijke wijzigingen die niets met bijkomende kosten te maken hebben.
Aangezien je maar 4 keer per jaar zonder kosten mag storten is dit wel weer een gevalletje zakkenvullen ING, bah!
Ik heb al zo vaak over willen stappen maar helaas zijn alle andere banken met hetzelfde sop overgoten, de particulier wordt uitgekleed en de zakelijke klant is prioriteit nummer 1….

Gewenste Oplossing:

Juist dit soort wijzigingen beter communiceren, stiekem gedoe houdt niemand van.
Die 6 euro is blijkbaar terecht geïnd, daar kan ik naar fluiten vermoed ik.
Maar misschien zou het fijn zijn, al was het maar uit goodwill, het bedrag terug te storten.
Ik moet er zelf om lachen eigenlijk....

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste rainbow1958, Vervelend dat de stortingskosten wat rauw op je dak zijn gevallen. Excuses daarvoor! De tarieven zijn altijd terug te vinden ook op onze website. Onderstaand de tarieven vanaf 1 maart jl. Contant geld storten op eigen rekening: OranjePakket en Studentenrekening • Eerste 4 stortingen van biljetten per kalenderjaar € 0,00 • Iedere extra storting in hetzelfde kalenderjaar en alle stortingen van muntgeld€ 6,00 Ook een storting met zowel briefgeld als muntgeld valt hieronder. Jongerenrekening • Eerste 6 stortingen van biljetten enof munten per kalenderjaar € 0,00 • Iedere extra storting in hetzelfde kalenderjaar € 6,00 Kinderrekening • Eerste 12 stortingen van biljetten enof munten per kalenderjaar € 0,00 • Iedere extra storting in hetzelfde kalenderjaar € 6,00 Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht rainbow1958

6 jaren geleden - Zoals ze in Engeland zeggen...you are missing the point my dear. Er zijn maar weinig mensen die heel de site doorploegen, het had moeten worden vermeld bij de laatste mail met wijzigingen. En ook ik heb de cursus klantenbenadering met het zogenaamde “meeveren” gedaan toen ik nog werkzaam was op het Postkantoor. Dus ik hecht er niet zoveel waarde aan dat u het vervelend vindt, let op het woordje u... Geen oplossing wat mij betreft, excuses hiervoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 14 maart 2020 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rainbow1958,

Zoals u wellicht had begrepen, tutoyeren wij op online kanalen. Wij zijn van mening dat juist deze kanalen zich uitstekend lenen voor een meer persoonlijke wijze van communiceren.

Uit uw reactie maak ik echter op dat u liever niet via deze wijze met ons in gesprek gaat. Daarom zal ik mijn taalgebruik hierop aanpassen, dit kunt u ook altijd zelf aangeven wanneer u via een ander kanaal met ons in gesprek gaat.

Wat betreft uw reactie kunnen we, zonder meeveren, het volgende aangeven. We hebben ruimschoots voor het ingaan van de nieuwe tarieven, een bericht verzonden in Mijn ING. Hier staat blauwgedrukt en onderstreept een link naar alle tarieven die gingen veranderen.

Het is dus zeker niet vereist om de hele site door te ploegen en er is ook geen enkele sprake van stiekem gedoe.

Enkel een kwestie van zelf de verantwoordelijkheid nemen om de door ons proactief gecommuniceerde wijzigen tot u te nemen, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

rainbow1958

Heeft op 15 maart 2020 om 09:49 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Cynisme werkt blijkbaar aanstekelijk...Maar de verantwoording geheel bij de klant leggen en naar een link verwijzen is een slappe opstelling.
Niets opgelost dus, maar alles went, ook het extra betalen voor alle diensten die de ING in het verleden gratis aanbood.
Denk aan de giro-enveloppen, acceptgiro's en het gebruik van de rekening zelf.
Maar zoals gezegd, overstappen is geen optie dus we betalen maar braaf voor negatieve rente, kosten die steeds hoger worden enzovoort.

Alle klachten die gemeld zijn door rainbow1958

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: zakkenvullen maar…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken