Terug

Klacht: Zakelijke rekening opgeheven

sanoe op 13 december 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 13 december 2023

Een klant van ING heeft meerdere keren geprobeerd om een UBO-verklaring in te vullen en op te sturen, maar ontving een melding dat de invulling niet correct was. Na opnieuw invullen en een foutmelding op de website, ontving de klant in november een bericht dat de rekening binnen drie weken zou worden opgeheven, wat uiteindelijk ook gebeurde. De klant voelt zich onterecht behandeld en beschrijft de instelling als onbeschofd.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen jaar een paar keer ubo verklaring ingevuld en gemaild.
Ik kreeg een mail dat het niet goed was ingevuld. Heb via de site van ing opnieuw ingevuld de site geeft aan wat je moet invullen ook kreeg ik een foutmelding op de site heb hier ook een printerscreen van. November kreeg ik mailtje je hebt 3 weken vorige weer vrijdag hebben zij gewoon de rekening opgeheven. Heb hiervoor al eerder via chat contact gehad met uitleg ik ben enige tekenbevoegde.
Wat een onbeschofte instelling.

Gewenste Oplossing:

dat ze de rekening gewoon openen en het formulier leeg zoals zij dat denken te hebben mailen zodat ik die kanbik vullen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht sanoe

2 jaren geleden - Volgens mij staat er duidelijk wat er als eventueel oplossing geboden kan worden. Via reknr. kunnen jullie de gegevens achterhalen. Ik begrijp dat er geen antwoord kan worden gegeven ivm privacy, jullie kunnen ook een mailtje sturen gegevens zijn bekend. Ik ben niet vanplan om nog eens het zelfde verhaal via de chat te doen. Dank voor jullie begrip

Alle klachten die gemeld zijn door sanoe
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het