Hallo Fedor, Je echtgenote kan inderdaad het stappenplan volgen welke Eelkje heeft doorgegeven. We kunnen via dit kanaal geen persoonlijke gegevens inzien. Ik wil je dan ook vragen om over de voortgang contact op te nemen met onze Klantenservice, hier...
Echtgenote heeft contact opgenomen met de chat om het stappenplan van Eelkje op te volgen.. Met nul op Request! Weer totale andere voorstellen! Dus de linker hand weet niet wat...
Klacht staat als opgelost vermeld, maar is dat geenszins!
Kastje Muur ervaring voortdurend!
Als de rekening, zoals voorgesteld in het stappenplan van Eelkje, op naam van een rekeninghouder (zijnde de echtgenote) is gezet.
Chat Support komt weer met totaal verschillende voorstellen.
Dus is het opgelost? NEEN!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2018 om 14:44 geantwoord
Hallo Fedor,
Je echtgenote kan inderdaad het stappenplan volgen welke Eelkje heeft doorgegeven. We kunnen via dit kanaal geen persoonlijke gegevens inzien. Ik wil je dan ook vragen om over de voortgang contact op te nemen met onze Klantenservice, hier helpen we je graag verder alle bankzaken op orde te maken.
Vriendelijke groet,
Yvonne
ING Webcare
Heeft op 09 oktober 2018 om 15:25 geantwoord
(10)
Echtgenote heeft contact opgenomen met de chat om het stappenplan van Eelkje op te volgen.. Met nul op Request! Weer totale andere voorstellen! Dus de linker hand weet niet wat de rechter hand voorstelt! Hoe lang mogen we nog ploeteren? Mogelijk dat jullie de chat collega's eerst kunnen inlichten van jullie voorstellen! Als dat rond is horen we graag of we eindelijk geholpen kunnen worden.. Duurt nog maar ruim 5 maanden! Dus een dagje meer of minder maakt ook niet meer uit. Ondertussen wel verplicht kosten worden belast en kosten maken (helpdesk bellen). Fijn klantvriendelijk bedrijf!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
