Mijn Klacht:
Ben in het buitenland woonachtig (ptt dienstverlening hoegenaamd niet bestaand) Rekening op twee namen. Kosten €5 pm. Rekening op 1 naam moet goedkeuring via site.
Site toegang moet met gebruikersnaam en wachtwoord. Deze worden per reguliere post verstuurd. Kan niet via courier. Post komt niet aan. Uiteindelijk gekozen om post bij vertrouwde vriend in NL te laten bezorgen. Benodigd: adres wijziging. Inmiddels 5 maanden (!) verder. Brieven verstuurd, wekelijks contact met helpdesk etc etc etc! Nog steeds niet! Afgezien van tijdsverlies en telefoonkosten, is de totale onkunde hoogst irritant en klantonvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Primair: als de rekening op een naam gezet is. (echtgenote).
Secundair: adreswijziging uitgevoerd, succesvol aanvragen en krijgen van gebruikersnaam en wachtwoord waarmee ik de goedkeuring kan geven.
Tertiair: als de in rekening gebrachte kosten teruggedraaid worden
Quartair: for mij gemaakte telefoonkosten naar de Helpdesk vergoed worden.
(10)
