Klacht over ING: Wijigingskosten overstap naar…

Mijn Klacht:

Ik heb drie maal telefonisch contact gehad met de vraag hoe ik de overstap naar een andere overlijdensrisicoverzekeraar moet aanvragen.

Op aangeven heb ik de wijziging schriftelijk aangevraagd. Telefonisch is er nooit gesproken over kosten, maar nu krijg ik een brief dat ik 225 euro wijzigingskosten moet betalen.

In de algemene voorwaarden van de hypotheek kan ik niets over deze wijzigingskosten vinden. Ik snap best dat er kosten gemaakt worden, maar ik vind 225 euro buitenproportioneel.

Gewenste Oplossing:

Ik geloof niet dat ING daadwerkelijk 225 euro kosten maakt om de verpanding wijziging te kunnen verwerken. Als dit wel zo is, dan zou ik graag zien dat ING dit aantoont.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 maart 2017 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi spartametje,

Jammer om te horen dat je ontevreden bent over de hoogte van de wijzigingskosten.

Je geeft aan dat je wilt dat wij de kosten aantonen. Ik heb van mijn collega begrepen dat je dit telefonisch al hebt aangevraagd en dat mijn collega een actie heeft uitgezet bij de betreffende afdeling. Mijn collega geeft aan dat ze je heeft verteld dat er volgende week contact met je wordt opgenomen hierover.

Heb je nog aanvullende vragen daarover?

Groet,

Tjitske
ING Webcare

Bericht van ING

9 jaren geleden - Hoi spartametje, Ik heb voor je nagebeld met de afdeling Hypotheken. De kosten die in rekening zijn gebracht zijn de standaard kosten bij een wijziging. Hierin kan ik geen verandering aanbrengen. Je zou eventueel gebruik kunnen maken van de dertig dagen bedenktijd als je deze kosten niet wil maken (dan wordt de wijziging wel teruggedraaid). Mocht je het oneens zijn met het bedrag, zou je een directieklacht kunnen aanmaken. Groet, Franck ING Webcare

spartametje

Heeft op 27 maart 2017 om 21:48 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Nee, de klacht is helemaal niet opgelost (zie mijn opmerking van 17 maart 2017).

Klacht: Wijigingskosten overstap naar overlijdensrisicoverzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken