Een klant van ING heeft een probleem met een wereldbetaling van 3200 USD die volgens de bank is aangekomen, maar niet is bevestigd door de begunstigde bank. Na vier maanden en een lopend onderzoek heeft de klant geen duidelijke informatie ontvangen en ervaart frustratie over de trage communicatie met de bank.
3200 usd die volgens ing blijkt te zijn aangekomen, maar dit niet bevestigd hebben gekregen van de begunstigde bank. Inmiddels met follow the money onderzoek 2 bezig en 4 maanden verder. Het wordt hoog tijd dat de bank actie onderneemt, dan wel klant informeert over de status. Wanneer je ze belt zeggen ze mail maar, mail je ben je 2 weken op een reactie aan het wachten.
Vraag de gelden retour of zorg dat ze aankomen. Het kan niet ineens 'kwijt' zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van ING
2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
