Mijn Klacht:

1 Als eerste bleken papieren t.b.v. een bestuurswissel niet goed genoeg ingevuld terwijl de beide bestuurders deze ter plekke in kantoor ingevuld hebben. Blijkbaar is dit niet correct door ING gecontroleerd aangezien we een week later een brief kregen waarin stond dat de wijziging niet was doorgevoerd omdat een ‘punt komma’ verkeerd stond.
2 Na opnieuw een bezoek van beide bestuurders aan het ING kantoor, zijn de formulieren correct ingevuld. Verwerking zou 3 tot 5 dagen duren.
Echter, na 8 dagen bleek dit nog niet het geval te zijn. Na weer een bezoek aan het ING kantoor bleken de door ons ingevulde en ingeleverde formulieren ‘zoek’ te zijn. En dus konden wij nog steeds niet onze betalingen verrichten met zakelijke reputatieschade tot gevolg.
3 Weer anderhalve week verder, is de online bankomgeving dan eindelijk correct ingericht. Echter …
4 De nieuwe bestuurder heeft geen toegang tot de online bankomgeving. Zij weer naar de bank. Een IT issue blijkt de oorzaak. En weer zou dit binnen 3 tot 5 dagen opgelost zijn.
Wij geven aan die tijd niet te hebben en krijgen het advies om via het Grenswisselkantoor (GWK) te betalen waarbij ING de daarmee gepaard gaande kosten zal vergoeden.
Een bestuurder naar het GWK, blijkt ING een fout advies te hebben gegeven. GWK kan betalingen verwerken voor een privepersoon. Niet een stichting en dus nog steeds kunnen we niks. Veel van onze kostbare en schaarse tijd (bestuurders zijn zelfstandig ondernemer) verspilt.
5 Opnieuw naar het ING kantoor waar ING zegt weer niks te kunnen oplossen garanderen. Er worden geen alternatieven aangereikt zodat wij alsnog aan onze verplichtingen kunnen voldoen over ons geld kunnen beschikken. Dit duurt nog voort.

Gewenste Oplossing:

Als dit vandaag nog (10 OKT 2019) wordt opgelost tezamen met een schadevergoeding en excuses. Dit riekt naar bewuste sabotage.