Mijn Klacht:
De ING zegt de papieren ivm vastlegging van de nieuwe rentevaste periode van mijn hypotheek opgestuurd te hebben. Deze zijn echter nooit aangekomen. Zij weigeren echter deze papieren nogmaals te sturen ‘omdat dit zó’n belangrijke brief is’. De enige mogelijkheid is het telefonisch met een hypotheekmedewerker te bespreken/vast te leggen. Dit alles moet wel vóór 1 maart. De optie ‘verdwenen/kwijtgeraakt bij Post.nl’ bestaat niet, terwijl alles erop wijst dat dit toch echt het geval is.
Gewenste Oplossing:
indien de deesbetreffende papieren mij opgestuurd worden, desnoods aangetekend, zodat ik ze ook daadwerkelijk krijg. Ik wens mij niet te laten afschepen met een telefoontje 'over zó'n belangrijke brief'(citaat medewerker ING).
