Mijn Klacht:
Per 1 maart 2015 eindigt onze huidige rentevaste periode. In november 2014 ontvingen wij een offerte op basis van de rentetarieven vanaf 14 november 2014. Hierop dienen we voor 22 februari 2015 te reageren. Nu blijkt dat de rentetarieven van de ING fors gedaald zijn per 12 februari 2015. Voor ons scheelt dit 0,5%. Aangezien we de offerte nog NIET hebben getekend, verzochten wij ING per ommegaande om een nieuwe offerte op basis van de huidige tarieven. Immers, onze rentevastperiode eindigt pas per 1 maart 2015. ING weigert hieraan mee te werken op grond van hun beleid. Aan ons verzoek of wij dit ”beleid” op papier konden nalezen, kon men niet voldoen. Het is echter op geen enkele manier kenbaar gemaakt aan de klant en is ook niet terug te vinden in de algemene voorwaarden. Wij worden door deze handelswijze voor duizenden euro’s benadeeld!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ING per ommegaande alsnog een nieuwe offerte rentevaste periode opstelt, op basis van de geldende actuele ING rentetarieven. Aangezien de ING ons heeft opgelegd om voor 22 februari 2015 een keuze te maken, zou ik de offerte uiterlijk 20 februari 2015 ontvangen.
