Terug

Klacht: weigeren pas op te sturen naar Italie

Liesbeth Bos Torringa op 01 juli 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik heb begrepen dat je mijn collega hebt gesproken en dat hij jou een oplossing heeft geboden :). Als je nog vragen hebt, kun je direct contact opnemen met mijn collega. Groet, Deniz ING Webcare team

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 juli 2014

Een klant van ING heeft zijn betaalpas verloren na een diefstal en meldde dit direct bij de Italiaanse politie en de bank. Na zes weken zonder toegang tot zijn geld, waarin hij gedwongen was waardevolle spullen te verkopen, kreeg hij te horen dat er interne problemen bij ING waren, wat leidde tot zijn verzoek om een schadevergoeding.

Mijn Klacht:

op 18 mei is mijn tas gestolen waar o.a. mijn ing betaalpas in zat ik heb daar direkt melding van gemaakt bij italiaanse politie aangezien ik in Italie woon en de jullie afdeling vermissing en diefstal We zijn nu 6 weken verder ,zogenaamd zijn er 2 passen opgestuurd de Italiaanse post kreeg ook natuurlijk de schuld uiteindelijk kregen we te horen dat het interne problemen bij ING zijn Wat mijn grote probleem is op dit moment dat ik al 6 weken geen geld heb,mijn inkomen komt op de INGrekening kijken jullie zelf maar ,ik heb mijn gouden sieraden moeten verkopen en mijn scooter en mobiele telefoons om aan geld te komen ik ben behoorlijk geschaad en eis dan ook schadevergoeding Ubegrijpt dat dit voor mij een onhoudbare situatie is ik moet ook leven en heb ook mijn financiele verplichtingen en het einde is nog niet in zicht want volgens jullie medewerker duurt het nog weer 2 weken voor dat er een nieuwe pas wel of niet aankomt voor mij een horror senario

Gewenste Oplossing:

tot op heden natuurlijk niet zoals u wel zal begrijpen ik wil een pas dat is toch in eerste instantie niet te veel gevraagd plus een schadevergoedig voor al het leed wat mij is aangedaan en geen slap excuus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 01 juli 2014 om 18:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik heb begrepen dat je mijn collega hebt gesproken en dat hij jou een oplossing heeft geboden :). Als je nog vragen hebt, kun je direct contact opnemen met mijn collega.

Groet,

Deniz
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het