Beste gingin, Allereerst bedankt voor je signaal. Ik kan me voorstellen dat je gebruik wilt blijven maken van de tool die IBAN van een rekeningnummer maakt. Vanaf 1 februari is het verplicht om met IBAN te betalen. Banken mogen vanaf...
Wat gek? Zijn andere sites die deze tool wel aanbieden dan strafbaar? Het inzetten van deze tol voor intern gebruik bij ING is iets anders dan het beschikbaar stellen van...
Op de site van ING kon je gebruik makenn van een omzettool om “gewone”gironummers om te zetten naar IBAN.
Vele particulieren zullen deze dienst ook na 1 februari 2014 nog nodig hebben en dus haalt ING dexze tool weg na 1 februari 2014.
Een andere reden dan onnodig hinderen van de particuliere klant is er niet
Even nadenken en de tool gewoon ook na 1 februari actief laten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2014 om 09:18 geantwoord
Beste gingin,
Allereerst bedankt voor je signaal. Ik kan me voorstellen dat je gebruik wilt blijven maken van de tool die IBAN van een rekeningnummer maakt.
Vanaf 1 februari is het verplicht om met IBAN te betalen. Banken mogen vanaf dat moment geen tool meer inzetten om een rekeningnummer om te zetten in IBAN. Om deze reden verdwijnt dit dan ook.
Groet,
Ellanoor
ING Webcare team
http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/webcare/index.aspx
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.
Heeft op 13 januari 2014 om 12:57 geantwoord
Wat gek?
Zijn andere sites die deze tool wel aanbieden dan strafbaar?
Het inzetten van deze tol voor intern gebruik bij ING is iets anders dan het beschikbaar stellen van deze tool voor privegebruik voor particulieren.
Overigens is uw antwoord verschillend van het eerste antwoord dat ik mocht krijgen.
Welk antwoord is nu het juiste?
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - ING kent het verschil niet tussen: Het beschikbaar stellen van een tool voor particulier gebruik en Het inzetten van een tool door een bank voor intern omzetten van IBAN nummers binnen de eigen organisatie. Omdat ING dat verschil niet kent gaan ze een stukje service onnodig verslechteren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
