Mijn Klacht:
Blijkbaar ben ik niet de eerste die dit overkomt. Op donderdag 19 april 2012 wilde ik 1200 euro afstorten in een automaat van de ING in Den Haag op het Spui. Na de 1200 euro in het luikje gelegd te hebben begon het apparaat te ratelen en ging het luikje weer open, er kwam 500 euro terug. Die pakte ik eruit en het luikje ging weer dicht, weer een hoop geratel en toen ging hij weer open. Er lag weer geld in dat ik wilde pakken maar het luikje ging dicht terwijl mijn hand erin zat, dus snel terug getrokken zonder geld. Vervolgens komt er een bon uit waarop geen bedrag staat maar een melding dat mijn geld om veiligheidsredenen is ingenomen. 700 euro foetsie. Klacht ingediend bij de balie maar het schijnt max. 10 werkdagen te moeten duren voordat ik bericht erover krijg. Na telefonisch contact op maandag met ING klantenservice en het verzoek om het met spoed te behandelen wordt mij verzekerd (tot 2 keer toe) dat ik er dezelfde dag over teruggebeld wordt. Nee dus, hele maandag gewacht en geen telefoontje van de ING. Ben hierover totaal niet te spreken. 700 euro is een hoop geld maar daar gaat het niet eens om, voor hetzelfde geld was het 25 euro geweest of 5000 euro. De afhandeling qua tijd vind ik absoluut onaanvaardbaar. Je betalingen kun je gewoon niet op tijd doen vanwege een haperend apparaat. Er is mij telefonisch gemeld dat ik mij echt geen zorgen hoef te maken over het geld, maar welke garantie heb ik?
M.Veltman
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke actie van de ING en storting van de 700 euro op mijn rekening
