9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte CJ De Lange Rosenbrand, Zodra het over rekening informatie gaat kunnen we dit niet doorgeven. Daar valt dus ook onder wanneer er afschriften verstuurd worden en hoe vaak dit gebeurd. Over de machtiging is het in deze situatie ook mogelijk dat u het formulier ophaalt op een ING kantoor, dan hoeft uw moeder alleen maar te ondertekenen. Met vriendelijke groet, Sanne ING Webcare

9 jaren geleden - Ik geloof er niks van dat het aan de balie lukt zonder dat moeder erbij is..dan staan we voor gek voor de zoveelste keer.. Je bent bij de ING afhankelijk van wie je treft, soms een aardig medewerkend iemand maar soms iemand die geen enkele medewerking verleent. Dat is ons wel gebleken de afgelopen tijd.. zonde om te zeggen.. waardeloze medewerking door verschillend optreden. Ik ben blij dat ik hier geen deel van uit maak. Van nature zijn wij (te) sociaal en dan verwacht je ook van iemand iets terug, maar dat blijkt vooral bij de ING een illusie.

9 jaren geleden - Ik kan me voorstellen dat u dit zo ervaart, echter kan ik u verzekeren dat dit een procedure is zodra de rekeninghouder niet in staat is langs te komen op een ING kantoor. U heeft als ik het goed begrepen hebt een ING rekening, u hoeft dan alleen maar een geldig legitimatie bewijs en uw actieve Betaalpas mee te nemen. U kunt uiteraard ook een print van deze oplossing maken en die meenemen. Met vriendelijke groet, Sanne ING Webcare

9 jaren geleden - Dank voor de reactie..we gaan het proberen.. hoop dat we niet weer voor gek staan, erg vervelend. Met een printje erbij, maar blijf van mening dat je gewoon mazzel moet hebben wie je treft.

9 jaren geleden - Beste C.J. De Lange Rosenbrand, Ik kan me uw frustratie en boosheid goed voorstellen! Ik vind het erg vervelend dat u hier nu op vastloopt. Ik zou u graag willen helpen, maar zoals mijn collega al aangaf: als bank zijn we niet bevoegd om informatie of afschriften te verstrekken aan derden. Zelfs is het niet mogelijk om na te kijken waarom er geen afschrift is verzonden. Het gaat namelijk om vertrouwelijke informatie. Alleen de rekeninghouder (of gemachtigde) kan hier over beschikken. Dit heeft met privacy wetgeving te maken. Uiteraard begrijp ik dat u dit voor je moeder wilt regelen. Ik snap de situatie waarbij zij dit zelf niet meer kan doen. Maar vanwege die privacy wetgeving kunt u nu niets voor haar doen. Daarom zou ik u aanraden om gemachtigde te worden van uw moeder. U kunt hiervoor met uw legitimatiebewijs langskomen op een ING kantoor. Uw moeder hoeft daar niet bij aanwezig te zijn. U krijgt dan een machtigingsformulier mee dat uw moeder kan ondertekenen. Ik hoop dat zij hier wel nog toe in staat is. Sorry voor al het ongemak maar weet dat het geen onwil is, dat we u tot op heden niet hebben kunnen helpen. Ik hoop dat u uit de voeten kunt met het aanvragen van de machtiging. Wanneer dat in orde is, bent u bevoegd om de bankzaken voor uw moeder te regelen en informatie over haar rekening/afschriften op te vragen. Alvast bedankt voor uw medewerking en veel beterschap voor uw moeder gewenst. Met vriendelijke groet, Hilde ING Webcare.

9 jaren geleden - Dank voor de uitvoerige reactie. Netjes, maar ik blijf het echt absurd vinden dat men op een eenvoudige en ONSCHULDIGE vraag waar ECHT niets achter kan steken, geen antwoord wil geven of er een briefje (afschrift) is verstuurd.. Men verschuilt zich dan achter starre en rechtlijnige procedures en normaal menselijk contact lijdt daar behoorlijk onder. Ik heb alle pasjes enz..op mijn knie klaar liggen, inclusief de pincodes (zijn mij bekend). Zeer frustrerend en de burger loopt daar steeds meer tegenaan. Slechte reclame ook voor de ING. Ik heb zoveel voorbeelden, die je meemaakt (met instanties) ivm mijn oude moeder..ik bespaar U de details, maar ik kan er een boek over schrijven.. de oudere mensen zijn erg de dupe, wat onlangs in de media is gezegd klopt helemaal. Ik print Uw reactie en ik ga morgen naar een kantoor. Wedden dat ik de kous op de neus krijg? Het is net wie je treft. Eerder is mij namelijk voorgehouden dat het echt niet kan en dat moeder mee moet komen..stond ik voor gek terwijl er anderen bij waren. Dus weinig tot geen vertrouwen..ben benieuwd..

9 jaren geleden - Beste C.J. De Lange Rosenbrand, Ik begrijp goed dat u ontevreden bent over de gang van zaken. Het lijkt inderdaad wat star allemaal, maar dat heeft dus niets met onwil te maken. Als bank worden we namelijk ook gecontroleerd op naleving van de wetten en regels. Dat betekent echter niet dat we het niet betreuren dat het nu ten koste gaat van een juiste serviceverlening. Ik ga ervan uit dat mijn collega's op het ING Kantoor (let wel, dit kan alleen op een ING kantoor, geen ING Servicepunt) u verder kunnen helpen wat betreft de machtiging. Alvast ontzettend bedankt voor de moeite! Met vriendelijke groet, Hilde ING Webcare.