Mijn Klacht:

In juni ontving ik een brief van ING, waarin werd aangekondigd, dat ik begin oktober een aflossingsnota voor mijn overbruggingshypotheek, die per 1 november afgelost moest worden, zou ontvangen.
Ik heb in oktober 4 keer vele uren telefonisch contact met 5 verschillende medewerkers gehad om de aflosnota toegestuurd te krijgen. Uiteindelijk heb ik 1 dag voor de vervaldatum de aflosnota ontvangen, waardoor ik de hypotheek veel te laat heb kunnen aflossen.
Vandaag had ik telefonisch contact met de klantenservice om een klacht en een schadeclaim in te dienen, waarbij mij werd meegedeeld, dat 40 euro belkosten zou worden overgemaakt, maar mijn ter compensatie van het disfunctioneren van de hypotheekafdeling geïnvesteerde uren niet zouden worden vergoed, omdat dat geen ING-beleid is. Ik heb de medewerkster daarop meegedeeld, dat ik mijn ervaringen met ING publiekelijk zal delen, een klacht bij de AFM zal indienen en dat ik mijn relatie met de ING na 45 jaar trouwe klant te zijn geweest zo spoedig mogelijk zal beëindigen.

Gewenste Oplossing:

Als ik 4 uur à 100 euro per uur als compensatie voor de door mij geïnvesteerde tijd vergoed krijg.

Niks oplossing. ING blijft bij het standpunt, dat "ING als beleid heeft, dat materiële kosten worden vergoed en immateriële kosten, zoals uren niet." En als ik het er niet mee eens ben, moet ik nog meer uren investeren, omdat ik schriftelijk en gemotiveerd tegen de afwijzing in beroep moet gaan. Echter, als ik tijd in de vorm van uren van een hypotheekadviseur van ING vraag voor een hypotheekadvies, moet ik wel flink betalen voor de "immateriële kosten", die zij maken. Over met twee maten meten gesproken. Conclusie : exit ING.