Terug

Klacht: Wachtwoord ligt op 2 uur rijden (enkele reis)

ronaldvanbarneveld op 25 november 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Ronald, Tijdens het lezen van je klacht merk ik op dat je bericht me erg bekend voorkomt. Wij hebben namelijk reeds contact gehad via Facebook. Ik heb nog even contact gehad met mijn collega's van het adviesteam Zakelijk, en...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 25 november 2017

Een klant van ING ervaart problemen met het ontvangen van een wachtwoord voor zijn zakelijke rekening, dat naar een kantoor op twee uur afstand is gestuurd. Ondanks voorstellen voor alternatieve oplossingen, zoals volmacht of digitale communicatie, blijft de bank vasthouden aan hun regels. De klant vindt deze werkwijze verouderd en vraagt zich af waarom andere banken verder gevorderd zijn in het aanbieden van digitale oplossingen.

Mijn Klacht:

Welkom in 2017. ING Nederland stuurt een wachtwoord voor toegang tot een (zakelijke) rekening naar een ING kantoor in de buurt van het correspondentieadres. Dat is dus 2 uur enkele reis voor het ophalen van een wachtwoord. Dat lijkt me niet de bedoeling. Al mijn voorstellen om dit op een andere manier op te lossen (volmacht, doorsturen naar een voor mij lokaal kantoor) zijn niet ‘conform de regels’. Enige (nog te overwegen) optie was om het correspondentieadres tijdelijk even te veranderen (!!!!).
Kansloos. Waarom kan dit niet anders?
– waarom moet dit op papier? Er zijn legio mogelijkheden om veilig (en vooral digitaal) een wachtwoord te communiceren.
– waarom moet dit bij een lokaal kantoor?
Andere banken zijn hier vele stappen verder in .
#customerfirst
#tijdvooreenanderebank #dedigitaliseringisvoorbijgegaanaandeing

Gewenste Oplossing:

Om niet te veel te vragen, ben ik tevreden als het wachtwoord door mij op te halen is bij een voor mij lokaal kantoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 november 2017 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Ronald,

Tijdens het lezen van je klacht merk ik op dat je bericht me erg bekend voorkomt. Wij hebben namelijk reeds contact gehad via Facebook.

Ik heb nog even contact gehad met mijn collega's van het adviesteam Zakelijk, en het advies is als volgt: het correspondentieadres tijdelijk wijzigen. Op basis van het correspondentieadres wordt het dichtstbijzijnde kantoor geselecteerd waar het wachtwoord naar toe wordt verstuurd. Dit proces is niet te omzeilen.

Voor nu lijkt mij dit de beste oplossing.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met groet,

Jeroen
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het