Mijn Klacht:
Enkele uren geleden had ik een medewerker van de servicedesk nabestaanden aan de telefoon aan wie ik de vraag had gesteld hoe lang het gaat duren voordat het tegoed van mijn overleden moeder, nu wij alle gegevens hebben aangeleverd, op onze rekening bijgeschreven wordt.
De medewerker zei dat het een maand duurt voordat de rekening wordt opgeheven en dan nog vijf werkdagen voordat het geld wordt overgemaakt.
Deze wachttijd vinden wij onacceptabel. Eind maart kon een niet coplexe erfenis nog in een week afgewikkeld worden. Nu kan dat door de coronacrisis iets langer zijn, maar meer dan een maand wachttijd is absurd. U begrijpt dat dit ons geld kan gaan kosten. Er zijn nu goede beleggingskansen die over een maand verdwenen kunnen zijn. Deze schade kan gemakkelijk vijfduizend euro bedragen.
Als we ruim een maand op het geld moeten wachten verzeker ik u dat we de ING-rekening meteen zullen opzeggen en zullen we de juridische mogelijkheden gaan onderzoeken om de ING aansprakelijk te stellen voor mogelijk geleden schade.
Met vriendelijke groeten, F. van Mourik.
Gewenste Oplossing:
De wachttijd mag in alle redelijkheid maximaal twee weken bedragen.
Dat kunnen wij in de huidige situatie accepteren.
