Klacht over ING: Wachttijd hypotheek informatie

Mijn Klacht:

Gisteren wilde ik contact opnemen met de ING om informatie op te vragen betr. mijn hypotheek.
Ik had \’s middags al eens gebeld en toen werd me geadviseerd om later terug te bellen omdat er op dat moment een wachttijd was van ongeveer een uur!
Zo gezegd zo gedaan. Maar niet heus dus.
Ik heb twee uur en een kwartier !!!!! in de wacht gehangen. Van kwart over zes tot half negen. Toen was ik het meer dan beu en heb de hoorn neergelegd.
En dan te bedenken dat IK bij een wijziging aan mijn hypotheek aan administratiekosten 225 euro moet betalen aan de ING.
Het lijkt mij dat dit niet terecht is en dat ze voor dit geld meer personeel aan moeten nemen zodat de wachttijd niet zo belachelijk lang is.
Dit is toch niet meer klantvriendelijk.Triest hoor.

Gewenste Oplossing:

Dat de wachttijden verkort worden en niet dat IK dan ook nog aan administratiekosten 225 euro moet betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 april 2016 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

van esch

Heeft op 13 april 2016 om 22:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik wens geen 2 uur en een kwartier in de wacht te hoeven hangen.
Dat ik kosten moet betalen bij een tussentijdse rente wijziging in mijn hypotheek is geen nieuws voor me. Dáár hoef ik geen uitleg over. Ik wens gewoon snel (sneller dan meer dan 2 uur) geholpen te worden aan de telefoon. Niet dat IK daar dan nog zo veel geld voor moet betalen. Alsof mijn tijd geen geld kost!
Tot op heden nog niemand aan de lijn gehad dus!

Bericht van ING

9 jaren geleden - Vervelend dat het nog niet gelukt is om iemand aan de lijn te krijgen. Als je via de volgende link je nummer achter laat dan nemen wij contact met je op, zo heb je er zelf in ieder geval geen kosten van: http://bit.ly/belnuhypotheken Middels deze link kun je nog wel in de wacht komen te staan, ik kan je niet garanderen dat je binnen 5 minuten geholpen wordt. Het is nog steeds druk door alle mensen die graag hun rente willen laten aanpassen. Groeten, Jessica ING Webcare

Klacht: Wachttijd hypotheek informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken