Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn...
Inmiddels opgelost. Mochten er mensen zijn met hetzelfde probleem, het is mij gelukt de app te activeren door bij de vraag of het ID bewijs voor of na 2021 is...
Een klant van ING ondervindt problemen met de activatie van de ING app en kan hierdoor al dagen niet bij zijn rekening. Na het indienen van de identificatie ontvangt hij de melding dat ING aan zet is, maar er volgt geen verdere actie. De klacht is inmiddels opgelost.
Zoals vele met mij kan ik de ING app niet activeren. Na het versturen van identificatie krijg ik de melding dat ING nu aan zet is waarna er na 3 dagen nogsteeds niets gebeurt. Ik kan dus al dagen niet bij mijn rekening.
Ik wil graag mijn app kunnen activeren.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2023 om 16:05 geantwoord
Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.
Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Heeft op 13 oktober 2023 om 08:23 geantwoord
(10)
Inmiddels opgelost. Mochten er mensen zijn met hetzelfde probleem, het is mij gelukt de app te activeren door bij de vraag of het ID bewijs voor of na 2021 is uitgegeven 'na 2021' te kiezen. Mijn ID is voor 2021 uitgegeven maar ik kon hierna vrijwel direct de app in. Jammer dat ING enkel een standaard reactie plaatst, komt nogal knullig over als er in de eerste alinea wordt verwezen naar de app, waar ik dus niet in kon.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
