Mijn Klacht:

Neem alsjeblief nooit een ING hypotheek mensen! Wat een bedrijf zeg! Mijn ex-partner en ik zijn 2 jaar geleden uit elkaar gegaan. Gelukkig hebben wij een NHG-hypotheek afgesloten en kon er bekeken worden of er woningbehoud kon plaatsvinden. Nu begint ons geweldige avontuur bij ING. Wij hebben telefonisch ons inkomen laten toetsten, om te bekijken of woningbehoud reëel is. We kregen een checklist toegestuurd waarin stond welke documenten er aangeleverd dienen te worden. Na 2 jaar vechten is het eindelijk in orde. We hadden ieder een eigen adviseur om ons hier doorheen te loodsen, maar alle 2 vertelde ze andere dingen. Dingen die niet klopte waardoor er 2 jaar gewoon niet gebeurd is richting NHG. Heel fijn!

Nu zijn we eindelijk bij het eind stadium beland. Tenminste dat dachten we….. mijn ex-partner moest een adviesgesprek krijgen hebben met de bank om de hypotheekvorm te bespreken, omdat hij de woning kan behouden met hulp van NHG. Dit is gebeurd en wij en de notaris waren aan het wachten op de onderhandse akte. Wat blijkt nu? De adviseurs die het in behandeling hadden zijn niet meer werkzaam op de betreffende afdeling. Hierdoor is ons dossier overgedragen naar een ander en moet alles weer opnieuw beoordeeld worden. Ook verteld ING nu pas tussen neus en lippen door dat deze service ?! Ons €1425 gaat kosten. De vraag is dan waarvoor… en dat is helemaal om te lachen….. vanwege de adviesgesprekken die er plaatsvinden. Nou pardon, ik heb al 2 jaar geen service ervaren, omdat elke medewerker wat anders verteld en hierdoor het proces 2 jaar vertraagd is. Hierdoor hebben wij al die tijd de volle mep kunnen betalen voor de hypotheek. Maar dit zal niet vergoed worden door de bank. Maar dan wel het lef hebben om met je handje op te staan voor een zogenaamde service te leveren. Het is gewoon te belachelijk voor woorden.

Mijn ex-partner en ik tasten momenteel in het duister omtrent de status. Want wie weet wanneer ING eens zin heeft om iets te gaan. Met een beetje geluk is het aankomend jaar voor de kerst wel geregeld! Ik ben voor eens en voor altijd genezen van dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de akte deze week nog bij de notaris ligt. Daarnaast mag er ook wel eens gekeken worden naar financiële kosten die ze hier voor vragen. Vind het niet redelijk om na 2 jaar blunderen advieskosten te vragen om hypotheek over te zetten naar een andere naam. Je mag deze kosten vragen wanneer je ook daadwerkelijk service hebt geleverd en niet wanneer je mensen 2 jaar lang frustratie hebt bezorgt en ook nog de volle mep aan hypotheek hebt laten betalen.

Helaas heb ik tot op heden geen bevredigend antwoord ontvangen. Het enige wat er dient te gebeuren is het opstellen van een onderhandse akte waarin mijn ex-partner volledig eigenaar wordt en ik ontslagen word van hoofdelijke aansprakelijkheid. Het enige wat ik tot nu toe te horen krijg is dat ze mij geen info kunnen geven. Daarnaast geeft ING aan dat ze nog geen akkoord hebben ontvangen van NHG betreffende de regeling voor woningbehoud. NHG heeft aangeven het akkoord op 18 december verstuurd te hebben. N.a.v. mijn telefoontje hebben ze deze nogmaals verstuurd. ING blijft beweren dat ze deze niet ontvangen hebben. Je zit als klant tussen 2 organisaties in. 4 maanden geleden zou het proces in gang gezet worden voor het oversluiten van de hypotheek en we zijn nog geen stap verder! Lang leven ING!