Mijn Klacht:
Jaren geleden hebben mijn echtgenote en ik een Postbank hypotheek afgesloten zgn meerwaarde hypotheek en eigen geld gestort. Deze bedragen zijn op dit moment voldoende gestegen en willen wij deze aandelen en obligaties verzilveren om de hypotheek af te lossen.
Na twee maal gebeld te hebben niets wijzer geworden omdat dit volgens ing niet kan voordat ik eerst zelf het gehele bedrag uit eigen middelen dien af te lossen en dat pas daarna de aandelen verkocht kunnen worden.
Ik heb getracht uit te leggen dat de aandelen welke ing nu heeft mijn eigen geld zijn en wij geen miljonairs zijn.
Ik moet nu volgens ing mijn hypotheek omzetten alvorens zij mijn aandelen kunnen verzilveren wat ook weer geld kost.
Wij weten het nu niet meer en de dame die ons al twee maal te woord heeft gestaan is heel erg onbeschoft geweest vandaar dat ik bij het laatste gesprek haar heb weggedrukt
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als wij geholpen worden middels goed advies en klantvriendelijke medewerker en het geldbedrag is afgelost aan de hypotheek het is notabene ons eigen geld waar wij jaarlijks belasting over moeten betalen maar waar ing nu over beschikt en al het mogelijke aan doet om dit voor hen vast te houden.
