Terug

Klacht: Verzoek doorgeven fiscaal woonland

Lastiggevallen klant op 19 september 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lastiggevallen klant, Op dit moment hebben we niks meer van je vernomen. Ik ga ervan uit dat alles goed is afgehandeld en sluit de klacht. Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 september 2019

Een klant van ING heeft herhaaldelijk (minimaal negen keer) verzoeken ontvangen om zijn fiscaal woonland door te geven, ondanks dat hij dit al meerdere keren heeft gedaan. Na contact met de klantenservice blijkt dat zijn formulieren wel zijn verwerkt, maar ontvangt hij toch steeds opnieuw dezelfde verzoeken. De klant uit zijn frustratie over de inefficiënte administratie van de bank en de lange wachttijden bij telefonische ondersteuning.

Mijn Klacht:

Sinds januari 2019 ben ik meermaals (minimaal 5 keer) benaderd door de ING om mijn fiscaal woonland door te geven. Aangezien deze nooit veranderd is, heb ik deze formulieren ingevuld teruggestuurd. Hierna heb ik nogmaals (dus minimaal 4 keer) hetzelfde verzoek ontvangen. Als ik bel kunnen ze terugvinden dat mijn formulier verwerkt is, en als ik een klacht indien ontvang ik daarna alsnog wederom ditzelfde verzoek. Na alle keren aan de telefoon duidelijk te hebben verzocht te verifiëren dat alles in orde is en de klacht door te geven, heb ik nu na het opnieuw ontvangen van dit verzoek geen zin meer weer telefonisch contact te zoeken, de wachttijd door te gaan en weer een medewerker te spreken die niks voor me kan doen. Ik vind het belachelijk dat een bank als de ING de administratie niet op orde heeft en klanten onnodig lastigvalt (zelfs per mail vol spelfouten).

Gewenste Oplossing:

Als ik nooit meer ditzelfde verzoek ontvang zonder dat hier aanleiding toe is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen ;-) Ik kan me voorstellen dat je wel klaar bent met het ontvangen van deze brieven! Goed dat je aan de bel trekt, we moeten er even voor je in gaan duiken zodat het eindelijk gaat stoppen. Zou je nog een laatste keer het formulier in willen vullen, maar dan per mail willen sturen? Dan kunnen we ervoor zorgen dat je geen brieven meer gaat ontvangen! Je kunt het sturen naar: [email protected]. We duiken er dan voor je in! Groeten, Sabrina ING | Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 01 oktober 2019 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lastiggevallen klant,

Op dit moment hebben we niks meer van je vernomen. Ik ga ervan uit dat alles goed is afgehandeld en sluit de klacht.

Met vriendelijke groet,

Jildou
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het