Mijn Klacht:
ik doe mijn bankzaken via internetbankieren .de benavesteging gaat via tancodes op mijn gsm . onlangs heb ik mijn mobiel nummer gewijzicht om veiligheidsredenen heeft ing mijn ing geblokeerd .na vele telefoontjes en eindeloos in de wacht gezeten .kreeg ik een medewerker te spreken die vertelde mij dat de code aleen per post verstuurd word dit on misbruik te voorkomen .omdat ik al een maand niet bij mijn rekening kan en hier een vrouw en kind van 19 maanden heb plus al mijn andere lasten (ik moet leven van een aow pansioen) kan ik niet langer wachten op de code ik heb verzocht om de code op te sturen via een courier van dhl.de dame van de helpdesk gaaf aan dat te doen 19 juni zou de post naar mij verstuurd worden .na twee weken wachten had ik nog geen post van ing en een hele hoop problemen met mijn rekeningen ik heb in die tijd 50 telefoongesprekken gevoerd en uren in de wacht kreeg ik te horen dat n post met de gewone post is verstuurd maar als ik adreswijziging zou doen het snel verholpen zou zijn .mijn adres was goed ik krijg alle post uit nederland op dit adres aan belasting overheid uwv svb. daar kon het niet aan liggen maar ik heb het toch maar gedaan .na een paar dagen kreeg ik een bevesteging dat mijn adres was gewijzicht.in de code verstuurd kon worden.op 9 juli is de code per dhl verstuurdvandaag 19 juli kan ik nog niet aan mijn aow geld voor mijn gezin te ondehouden ik ben al 35 jaar klant bij de ing heb nog nooit een cent in het rood gestaan ik heb geld moeten lenen hier tegen woekerrentes om te kunnen leven .de ing heeft de logo ING DENKT MET JE MEE.op 18 juli kreeg ik een brief van de ing met een code ik heb deze code geactieveerd om weer te kunnen bankieren .deze code bleek de allereerste van 20 juni te zijn dus hij werd om veiligheids redenen geblokeerd er word nu weer een andere naar mij opgestuurd ik ben bang dat ik nog verder in de problemen ga komen door de hadelswijze van de ing maar wat moet ik doen telefooneeren kan ik niet meer ik heb geen beltegoed meer en op mail word dagen nadien pas gereageerdzonder oplossing.wat is hier aan te doen.
Gewenste Oplossing:
als ik weer aan mijn saldo van de bank kan komen om mij in mijn levensonderhoud te voorzien
