Klacht: Verwijzing/incidentenregister opname

deHoog24 op 28 januari 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo deHoog24, Wat een vervelende situatie! Helaas is het voor mij niet mogelijk om inhoudelijk op je klacht te reageren en ik wil je dan ook adviseren om telefonisch contact op te nemen met onze afdeling Fraude. Mijn collega\\\'s kunnen...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 28 januari 2017

Een klant van ING heeft zes jaar geleden een opname in het incidentenregister ervaren na diefstal van zijn pas, waarbij hij slachtoffer was van fraude. Ondanks bevestiging van ING en de politie dat hij geen betrokkenheid had, blijft hij in het register staan, wat hem belemmert in het openen van een rekening bij andere banken en het verkrijgen van een hypotheek. De klant is van mening dat deze opname onterecht en te lang duurt.

Mijn Klacht:

Zes jaar geleden ben ik opgenomen in het incidentenregister door een zaak waarbij ik zelf slachtoffer was. Mijn pas is gestolen en gebruikt voor fraudeleuze zaken. Het is door ING en de politie toentertijd bevestigd dat ik er inderdaad niks mee te maken had en er totaal geen baat bij heb gehad. Toch ben ik opgenomen in het register. Ik verwachtte toen dat dit tijdelijk zou zijn vanwege de aard van deze opname.
Maar ondanks dat er meer dan 5 jaar verstreken is en ik niet eens ben veroordeeld, sta ik nog steeds in het systeem. Hier ben ik het absoluut niet mee eens. Ik word wat ouder en vind dat ik de financiële beweegruimte zou moeten hebben om tenminste bij een andere bank een rekening te kunnen openen en wellicht in de toekomst in aanmerking te komen voor een hypotheek. Dit alles wordt belemmerd door deze uitermate onzinnige opname.

Gewenste Oplossing:

Ik wens zo spoedig mogelijk uit het register geschreven te worden, want dit is een oneerlijke bestraffing. Ik vind het prima om met de ING-bank geen verdere correspondentie te hebben omdat mijn klanttevredenheid naar het minimale is gedaald door dit, maar ik wil absoluut niet financieel beperkt worden met een zaak van 6 jaar terug waarbij ik zelf slachtoffer was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 januari 2017 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo deHoog24,
Wat een vervelende situatie!
Helaas is het voor mij niet mogelijk om inhoudelijk op je klacht te reageren en ik wil je dan ook adviseren om telefonisch contact op te nemen met onze afdeling Fraude. Mijn collega\\\'s kunnen zien wat er aan de hand is en samen met jou bekijken hoe dit opgelost kan worden.

Je kunt ze het beste bereiken via onze klantenservice 020 22 888 88.

Groeten,

Daphne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM