Mijn Klacht:
Al sinds 2002 heb ik een hypotheek bij de ING. Destijds was er al de wonderlijke verplichting een betaalrekening te móéten afsluiten. Al die jaren zorgde ik er keurig netjes voor dat elke maand het hypotheekbedrag gestort werd. Na 13 jaar élke maand op tijd de hypotheek te hebben betaald begint de ING ineens te dreigen met het stopzetten van de rentekorting van 0,2 % omdat mijn salaris niet binnenkomt op hun rekening. Bij telefonisch contact lepelt de medewerker z’n standaardzinnetje op “dat t voorwaarden zijn voor de hypotheek en ik nu niet voldoe aan de voorwaarden”. Op mijn reactie dat betaling nog nooit is mislukt en ik ook op die rekening spaar teneinde op termijn een deel te kunnen aflossen meldt hij dat het niet gaat om financiële garanties maar dat het om klantgerichtheid en klantgemak en klantenbinding gaat. Ja, die binding die begrijp ik maar al te goed…….maar ze mogen mij van de ING toch eens uitleggen wat hier klantgericht aan is!! Een goede en trouwe klant wordt na 13 jaar van tijdige betalingen gedreigd met intrekken rentekorting.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de situatie handhaven zoals die nu is.
Elke maand wordt het hypotheekbedrag automatisch overgemaakt naar de ING-rekening. Daarnaast spaar ik ook op deze ING-rekening om op termijn een deel vervroegd te kunnen gaan aflossen. Kortom: ze hebben ruim voldoende zekerheid (naast het hypotheekrecht dat ze óók al hebben).
