Klacht: verplicht salaris op betaal rekening storten ik hypotheek

ibbie op 31 augustus 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik kan begrijpen dat dit vragen bij je oproept. Alleen is het wel een van de voorwaarden om de bestaande rentekorting te kunnen behouden. Voor meer informatie kun je het beste even contact opnemen met je tussenpersoon. Die kan...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2015

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over de verplichting om het salaris op een betaalrekening te storten, die gekoppeld is aan hun hypotheek. Na jaren van een goede relatie met de bank, voelt de klant zich benadeeld door deze wijziging, die kan leiden tot verlies van rentevoordeel. De communicatie met de tussenpersoon heeft geen duidelijkheid gebracht over de situatie.

Mijn Klacht:

Wij hebben al jaren een hypotheek bij ongeval. Destijds adviseerde onze tussen persoon. Om een betaal rekening te openen gekoppeld aan de hypotheek. We hoefde alleen elke maand voor genoeg saldo te zorgen. Nu zij ze bij ING het aan het nakijken gegaan en willen ze dat wij ons salaris op de rekening zetten. Anders verliezen wel rente korting van 0,1 procent. Erg raar naar zoveel jaar. Het komt op mij als klant over dat ze aan het kijken zijn waar ze nog meer geld aan mensen kunnen verdienen. We hebben immers altijd netjes betaald. Nu nog terug komen op de situatie bij de tussenpersoon dat weten hun ook niet meer aangezien wij niet de enige klant zijn.

Gewenste Oplossing:

Als de situatie zo Door kan gaan zoals We die altijd gehad hebben of als ik mijn salaris op de betaal rekening zet ik zonder aanschaf van pasjes of andere dure service het overtollige bedrag van mijn salaris op mijn andere betaal rekening kan zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 augustus 2015 om 20:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik kan begrijpen dat dit vragen bij je oproept. Alleen is het wel een van de voorwaarden om de bestaande rentekorting te kunnen behouden. Voor meer informatie kun je het beste even contact opnemen met je tussenpersoon. Die kan dit namelijk verder aan je toelichten.

Mocht je tussenpersoon nog vragen hebben, dan hij/zij direct contact met ons opnemen. Een specialistenteam staat klaar om alle vragen hierover te beantwoorden.

Groet,

Nenad
ING Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM