Klacht over ING: verplicht gebruik moeten make…

Mijn Klacht:

vandaag heb ik onderstaande mail ontvangen dat de TAN wordt vervangen door mobiel bevestigen.
In plaats van een simpele sms met een code om in te geven dien ik een app te gebruiken
lees verder onder de mail:
_______________________________________________________
Betalingen in Mijn ING
voortaan met hulp van de app
Geachte heer Van Hoorn,
ING neemt afscheid van de TAN–code. Mobiel bevestigen is de nieuwe standaard. Dat betekent dat u uw betalingen in Mijn ING voortaan kunt bevestigen met onze app, in plaats van met een TAN-code. De app en Mijn ING zijn daardoor vanaf nu onafscheidelijk als het gaat om het doen van betalingen.

Belangrijk dat u de app downloadt.

Ga naar Google Play Store of App Store op uw smartphone of tablet
Download de ING Mobiel Bankieren App
Activeer de app in Mijn ING

Fluitje van een cent. Tenminste volgens 3,5 miljoen klanten die de app al hebben. De app is gemakkelijk en net zo veilig. Onze klanten die de app gebruiken willen nooit meer anders.

niet langer en download de app nu. Dan bent u klaar om zélf mobiel te gaan bevestigen.
________________________________________________________

Na een eerste check op de ING site staat dat TAN in 2018 gaat verdwijnen en, indien je de app niet kan gebruiken,er voor een alternatief gezorgd wordt. Na een check op Google Play constateer ik dat als je de app download je toestemming moet geven dat de app toegang heeft tot oa de camera en microfoon….
Ik ben nog niet zo oud, maar voor mij is een telefoon, of hij nu smart is of niet, nog altijd een telefoon en zo gebruik ik hem ook. Ik gebruik geen apps uit principe. De grootste reden hiervoor is dat je niet weet welke informatie er verzameld wordt (vb Cambridge analytics, ed)!
Nu wordt ik verplicht om actie te ondernemen om de app te moeten gebruiken!

Gewenste Oplossing:

pro-actieve ing die twee kant en klare mogelijkheden bied ter vervanging van de TAN... enerzijds de APP en anderzijds ????? zonder dat de klant hiervoor actie moet ondernemen.

Ik heb nog geen contact met ING op kunnen nemen. Dit zal waarschijnlijk morgen zijn, anders de komende week.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 juni 2018 om 22:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gebelgd,

Allereerst wil ik je volledig geruststellen als het gaat om het te komen vervallen van de TAN-codes. Ondanks dat dit gebeuren gaat er met álle rekeninghouders rekening gehouden worden. Zo is het dus niet het geval dat alleen rekeninghouders met een smartphone straks nog kunnen bankieren.

Voor rekeninghouders die geen gebruik kunnenwillen maken van de Mobiel Bankieren App zal er eind dit jaar een alternatief bekend gemaakt worden voor de TAN-functie. Jouw telefoon blijft dus gewoon een apparaat waarmee je belt ;-)

Met vriendelijke groet,

Sebas
ING Webcare

Klacht: verplicht gebruik moeten maken bij overschrijvingen via internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken