Klacht over ING: Vernieuwde website van ING ba…

Mijn Klacht:

Er is al eerder een klacht over ingediend.
De website van ING bankieren is nog steeds niet sneller en compacter.

(Veel te weinig informatie op een pagina. Invoervelden met een tekst met wat er moet worden ingevuld, die tekst blijft vervolgens dwars door de ingevoerde tekst staan.
Gebruiken de ING mensen zelf deze website wel?

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ING energie in de website gaat steken om het te verbeteren, of de oude website weer als hoofdwebsite oplevert.
Hoop dat klacht.nl deze klacht pas als opgelost zet als de klager aangeeft dat het is opgelost.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Gerrit Zalm, Vervelend om te horen dat de website niet naar tevredenheid werkt :-( De snelheid en het goed werken van de site hangt af van de browser die je gebruikt. De browser Google Chrome geeft de beste gebruikerservaring. Maak je ook van deze browser gebruik? Helaas werkt de site erg traag bij de browser Internet Explorer. Technisch gezien werkt IE namelijk compleet anders dan andere browsers. Een moderne site (vooral een internetbankieren omgeving) bestaat uit allerlei losse componenten die ieder hun eigen informatie bevat. Chrome bijv. kan alle componenten tegelijk laden, waardoor de ervaring heel vloeiend is. IE is een browser die dit niet kan en elk component apart moet laten. Pas als het klaar is met het ene, dan kan het andere worden geladen. Dit resulteert in veel traagheid. Ik hoop dat ik je hiermee van voldoende informatie heb voorzien. Groeten, Sabrina ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste ING Webcare medewerker, ING geeft aan dat ik Chrome, Firefox of Edge kan gebruiken. Ik gebruik Edge op Windows 10, volledig volgens uw aanbeveling. Kan ING op korte termijn doen wat ze belooft? Uw informatie is onvoldoende, ik hoop dat eerst de ING bankieren website wordt verbeterd voor u antwoord geeft. Met klantvriendelijke groeten, Gerrit zalm

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 januari 2019 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Gerrit zalm,

Ik begrijp dat je niet tevreden bent met de informatie. Kun je aangeven waar je precies niet tevreden mee bent? Mijn collega heeft je namelijk aanbevolen om Google Chrome te gebruiken. Je geeft aan dat je Edge gebruikt, dit is niet de snelste browser. Daarover ben je volgens mij correct geïnformeerd.

Je kunt je feedback over de nieuwe Mijn ING omgeving het beste doorgeven via de feedback knop in deze toepassing. Dan komt je mening hierover bij de ontwikkelaars terecht.

Met vriendelijke groet,
Eelkje
ING Webcare

Gerrit Zalm

Heeft op 18 januari 2019 om 07:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Goedemorgen ING Webcare medewerker,

Het valt op dat u systematisch uw eigen aanbeveling die op de ING Bankieren website staat negeert. Daar staat te lezen welke webbrowsers u aanbeveelt, waaronder Edge.
Waarom is ING niet bereid hierop op te reageren?

Groeten, Gerrit Zalm

Klacht: Vernieuwde website van ING bankieren erg onhandig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken