Klacht over ING: verlopen betaalpas

Mijn Klacht:

Klacht ING: Vervangende betaalpas

In uw e-mail geeft u aan dat u geen nieuwe pincode wilt ontvangen. Graag zijn wij u van dienst.

U kunt uw huidige pincode gewoon blijven gebruiken. U ontvangt binnen enkele dagen uw nieuwe Betaalpas per post. U kunt uw nieuwe Betaalpas direct gebruiken.

We vertrouwen erop dat we u goed hebben geholpen met dit antwoord. Heeft u nog vragen? U kunt meer informatie vinden op onze website.

Namens uw Accountmanager Leo van Essen
Personal Banking Team Bloemendaal

Met vriendelijke groet,

A. Bouwman
Medewerker Klantenservice
ING Bank N.V.

[ThreadId:1-1KWF4Z6]

“Klacht is n.a.v bij het pinnen dat ik tot de ontdekking kwam mijn betaalpas onbruikbaar was ,zonder daarvan bericht te hebben gekregen en ING vergeten is een vervangende pas aan te maken.door falend Systeem ING
Van morgen kreeg ik dit bericht per e-mail,U begrijpt dat ik verrast en blij was.
Tot mijn verwondering ,kreeg ik nu net bij de post ,al de pas en heb gebeld met de heer Leo van Essen.
Of ik met deze pas nu kan gaan pinnen en dus de oude verlopen pas vervangt en ik de pincode van de oude pas kan gebruiken
De pas die ik ontvangen heb, is helaas een nieuwe pas met nieuwe pincode .
Over de post komt nog bericht over de pincode en moet dan maar zien hoe ik die pincode kan halen in het filiaal van ING.
Ook dat ik de nieuwe pincode weer moet gaan onthouden ,waar ik vreselijk tegenop zie en ook niet wil.
Dus ik ben blij gemaakt met een dode mus en weet niet meer wat ik moet doen.
Ik heb de heer van Essen erop geattendeerd dat mijn oude pas geldig behoort te zijn t/m maart en ik niet snap waarom de Ing deze zomaar onbruikbaar maakt
Ik kan het niet verklaren.
Ik ben dus de dupe van hun falende systeem en er is niemand thuis.
Ik weet echt niet wat ik moet doen,er zal door de heer van Essen een klacht worden aangemaakt.

Er zal toch wel iemand zijn die mij kan helpen?
Ik maak de fouten toch niet?
Ik ga ervan uit,dat ING de juiste weg weet te vinden om mij een pas te geven met mijn oude pincode.
Dat men alles zal doen om mij te helpen bij het oplossen van dit probleem en de schade die ik heb. .Je kan niets doen zonder geldige betaalpas

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de pas ontvangen heb met mijn oude pincode

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 maart 2014 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

zoals vermeld in de reactie op je klacht sluiten we deze klacht op deze website en wachten op je bericht via een van onze andere kanalen zodat we privegegevens kunnen uitwisselen. Groet, Roy, ING Webcare team, http://www.ing.nl/webcare

Bericht van ING

12 jaren geleden - Beste klant, Heel erg vervelend dat we je niet kunnen helpen op de manier die je van ons mag verwachten. Blijkbaar is er een fout gemaakt bij het vervangen van de Betaalpas. Erg vervelend. Als ik het goed begrijp is er een klacht aangemaakt. Om de status hiervan te kunnen controleren heb ik een aantal gegevens van je nodig. Die heb ik bij deze klacht niet aangetroffen. Ik wil je dan ook aanraden om via een van onze andere webcare-kanalen contact met ons op te nemen. Op http://www.ing.nl/webcare staan de mogelijkheden op een rijtje. Ook via de 'traditionele' contactkanalen (http://www.ing.nl/contact) is het mogelijk om met ING in contact te komen. In afwachting van je bericht zetten we de status van deze klacht op opgelost. Groet, Roy ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

C.D.BR

Heeft op 06 maart 2014 om 18:39 geantwoord

Er is helemaal nog geen oplossing

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Kunt u mij zeggen welke gegevens u nog wilt weten? Mijn accountmanger is Leo van Essen en Michel Wessel is mijn personal Banker. Die hebben alle gegevens. De klacht is voor mij nog niet opgelost . Ik hoop dat de oplossing nog komt met de pas en de oude pincode. Afgelopen dinsdag,kon ik ineens niet meer pinnen,fout van ING.Die hebben niet tijdig voor mijn vervangende betaalpas gezorgd.Het systeem heeft volgens mevrouw van den Doel "alarmlijn" niet goed gewerkt!!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Helaas is er nog niet een oplossing geboden. Ik heb nog steeds geen bericht van ING dat ik een betaalpas krijg met de oude pincode, die als vervangende pas kan gebruiken. Ik hoop dat men mij een echte oplossing voor dit probleem kan geven . De pas die men mij gestuurd heeft geeft niet aan dat het een vervangende pas is. Volgens de accountmanager Leo van Essens is het dat ook niet en is het een geheel nieuwe pas met nieuwe pincode. Dit door de fout in het ING systeem De oplossing is niet zoals ik als trouwe oude klant wens.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Roy Ik heb ook een klacht via door u opgegeven kanalen doorgegeven. Heb zelfs voor mijn oude pas nog een oproep gedaan om deze pas weer te activeren. Met de oude pincode In ieder geval tot eind maart . Ook mevrouw van den Doel "Alarmlijn" ING heeft een klacht aangemaakt en de heer van Essen.Deze is van Personal Banking. Ik wacht nog op een oplossing voor dit probleem

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Klacht is opgelost

Klacht: verlopen betaalpas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken