Klacht: Verlies 50 Euro stortingsapparaat

NiHao op 26 maart 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Mijn collega heeft getracht telefonisch contact op te nemen maar is daarin niet geslaagd. Zij heeft u een brief gestuurd met haar contactgegevens zodat u direct contact met haar kunt opnemen. Vandaar dat we de status van de klacht op...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 maart 2012

Een klant heeft een klacht ingediend bij ING over een discrepantie bij een storting van 1700 euro, waarbij slechts 1650 euro werd bijgeschreven. Ondanks het aangeven van het probleem bij de balie, werd er gecommuniceerd dat het stortingsapparaat correct functioneerde. De klant vraagt zich af hoe het mogelijk is dat er minder geld is bijgeschreven dan gestort.

Mijn Klacht:

L.S, vandaag ben ik een bedrag van 1700,- Euro gaan storten op het ING kantoor op de Eerste Van Swindenstraat 379. Op de bon staat een bedrag van 1650,- vermeld. Dit is onjuist, ik heb een bedrag van 1700,- gestort. Dit heb ik aangegeven bij de balie en het bericht was dat “het apparaat juist telt”. Dit is klaarblijkelijk niet het geval! Hoe kan het dat ik 1700,- stort en 1650,- wordt bijgeschreven? Dit is geld waar ik hard voor werk.

Gewenste Oplossing:

Degelijk onderzoek naar mijn storting. Ik heb het driemaal gecontroleerd en ben er absoluut zeker van dat ik 1700,- Euro heb gestort en niet de 1650,- die is aangegeven. Oplossing: storting van MIJN rechtmatige 50,-.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 29 maart 2012 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mijn collega heeft getracht telefonisch contact op te nemen maar is daarin niet geslaagd. Zij heeft u een brief gestuurd met haar contactgegevens zodat u direct contact met haar kunt opnemen. Vandaar dat we de status van de klacht op deze site op 'opgelost' zetten. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM