Mijn Klacht:
In december hebben we bij jullie een gezamelijk rekening geopend met daarbij 2 creditcards. Ook hebben we alle woonverzekeringen en een reisverzekering bij jullie afgesloten!
Inmiddels is na 8 keer een adreswijziging (6 maal telefonisch en 2 maal op het kantoor) eindelijk mijn adres gewijzigd.
Tijdens mijn bezoek aan een ING kantoor in Utrecht kwamen we erachter dat de afgelopen 4 maanden ons huis niet verzekerd was, maar dat deze verzekering was aangevraad op het adres van mijn ouders. Dit is echt onacceptabel! Ook kwam de post van Inge op het adres van mijn ouders (terwijl zij hier nooit gewoond heeft).
Ook kwamen we erachter dat de creditcards aan mijn prive rekening zijn gekoppeld, waardoor ik hier extra voor betaal en de betalingen met de creditcards van de verkeerde rekening worden afgeschreven. Ook dit is erg vreemd omdat we een totaalpakket hebben afgesloten.
Op kantoor konden ze ons niet helpen omdat ze niet in het juiste systeem konden. Ze heeft voor ons een collega gebeld en die zou ons afgelopen woensdag terug bellen. Niemand heeft gebeld. Gister heb ik nogmaals gebeld, maar de juiste persoon was niet aanwezig. Hij zou wel afgelopen donderdag terug bellen, weer niet gebeld. Inmiddels begin ik het echt spuugzat te worden en overweeg ik verdere stappen.
De afgelopen maanden maanden hebben mijn vriendin en ik ruim 10 bezoeken gebracht aan ING kantoren en hebben we ongeveer 5 uur aan de telefoon gehangen.. Iedere keer werd ons verteld dat het geregeld was, maar bleek dit achteraf niet het geval.
Vorige week kregen we als klap op de vuurpijl een brief waarin werd medegedeeld dat er €12,95 van onze rekening word afgeschreven omdat wij onze reisverzekering zouden hebben gewijzigd. Wij hebben onze reisverzekering echter niet gewijzigd.
We zijn enorm teleurgesteld in de huidige gang van zaken! Alle producten die wij bij jullie hebben aangevraagd zijn verkeerd geleverd. Daarnaast worden de afspraken niet nagekomen en worden ons dingen beloofd die niet worden nagekomen.
We verwachten van jullie dat jullie ervoor zorgen dat alles in orde wordt gemaakt. Ook verwachten we dat de €12,95 die wij moeten betalen voor een wijziging die wij niet hebben aangevraagd wordt verrekend en wij een vergoeding krijgen voor alle kosten die wij hebben gemaakt.
Graag wordt ik nu wel gebeld door iemand die mij verder kan helpen en krijg ik niet iemand aan de telefoon die het allemaal goed bedoelt, maar niet geautoriseerd is om ook maar iets te kunnen doen.
Groeten,
Robin & Inge Meijerink
Gewenste Oplossing:
1. Als de juiste producten/diensten geleverd worden.
2. Als gemaakte afspraken worden nagekomen en we niet voor de zoveelste keer worden gebeld door iemand die niet is geautoriseerd tot de zaken waarvoor we worden terug gebeld.
2. Als we een vergoeding krijgen voor het reizen / parkeren / bellen.
3. Als we een tegemoetkoming ontvangen voor het gezeur en de tijd die we er in hebben gestoken.
