Klacht: Verkeerde informatie ontvangen via service telefoon lijn

gdsuygufdshfoijhsdf op 11 april 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Teun, Zojuist heb ik geprobeerd je telefonisch te bereiken om e.e.a. uit te leggen. Helaas geen contact kunnen krijgen. Volgens mij zijn er wel mogelijkheden om je vrouw aan een rekening te helpen. Wil je óf nogmaals contact opnemen...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 11 april 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik vroeg via het service nummer of mijn Amerikaanse vrouw zonder verblijfsvergunning al een rekening kan openen. Als antwoord kreeg ik dat dit mogelijk is als ze haar Amerikaanse paspoort laat zien en de bevestiging van de aanvraag van de verblijfsvergunning.

Echter is dit niet waar: Het is alleen mogelijk om een rekening te openen als je een verblijfsvergunning hebt.

Gewenste Oplossing:

Als ik een servicenummer bel om dit soort dingen te vragen, dan verwacht ik de waarheid te horen.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 11 april 2019 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Teun,

Zojuist heb ik geprobeerd je telefonisch te bereiken om e.e.a. uit te leggen. Helaas geen contact kunnen krijgen. Volgens mij zijn er wel mogelijkheden om je vrouw aan een rekening te helpen. Wil je óf nogmaals contact opnemen met de Klantenservice óf via dit systeem aangeven wanneer je goed bereikbaar bent? Dan leg ik het graag uit!

Met vriendelijke groet,

Eelkje
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM