Klacht: Van de regen in de drup/hypotheek ING

AnVman op 22 november 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We hebben jouw klacht doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Het een en ander is uitgezocht en inmiddels heb ik een antwoord voor je. Het is helaas niet mogelijk om aan jouw verzoek te voldoen. Als je het bedrag...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 22 november 2014

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over de behandeling van zijn hypotheek na een moeilijke zwangerschap. Ondanks dat hij zijn hypotheekbetalingen weer opnam, werd hij door ING gedwongen om de vraagprijs van zijn huis te verlagen, wat leidde tot zorgen over de restschuld. De klant voelde zich onder druk gezet door de voorwaarden van de bank.

Mijn Klacht:

Twee jaar geleden werd ik zwanger.

Helaas geen zw zonder zorgen en het zou uitlopen op een zh opname.
Ik voorzag als zelfstandige dat dit problemen zou kunnen gaan geven met mijn hypotheek dus belde ING.
Advies daar was ter overbrugging een rente schikking te treffen.
Zo gezegd zo gedaan.
Mijn huis stond reeds twee jaar te koop toen.

Na enkele zware maanden direct mijn volledige bedrag weer gaan betalen.
Zover prima.

Ineens werd ik gebeld door ING. Er moest getaxeerd worden en nAR de vraagprijs gekeken worden.
ING hypothee:165000.
Vraagprijs toen: 135000.

ING liet taxeren en dwong mij te verlagen NAAR maximale vraagprijs: 11900E.
Ik gaf aan, over een prijs die hieruit zou komen qua restschuld, nooit meer heen te komen.

ING gaf aan dat dit een voorwaarde was van de schikking en ik moest of anders de schikking opzeggen.
Dit laatste wilde ik graag. Want ING rekent een torenhoge rente per maNd over een schikking die ik niet meer gebruik.
Wanneer ik wilde stoppen moest ik direct het openstaande bedrag voldoen. Er was mij beloofd dit bij de restschuld op te tellen.
Kortom onmogelijk en rente loopt door.

Er komt een bod van 109000E. ING gaat direct akkoord wordt mij meegedeeld en ik kan met meer dan 50000 restschuld naar de incasso van ING.

Na veel schrijven en al mij gegeven opsturen en veel zware weken komt ING mij nu ’tegemoet’. Wanneer ik binnen nu en drie weken 30000E ineens net ING afrekenen wordt de rest kwijtgescholden…

30.000 in een keer…. !?
Alle betaalvoorstellen van mijn zijde worden voorgesteld.
Reactie ING: lukt dat niet dan gaat de 50.000 naar de incasso mevrouw…

Gewenste Oplossing:

Met een betaalregeling voor de 30.000 restschuld bij ING.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 november 2014 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We hebben jouw klacht doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Het een en ander is uitgezocht en inmiddels heb ik een antwoord voor je. Het is helaas niet mogelijk om aan jouw verzoek te voldoen. Als je het bedrag van €30.000 niet ineens kunt betalen, dan wordt de totale som van €50.000 overgedragen aan een incassobureau, zoals reeds bekend is. Ik kan verder inhoudelijk geen informatie geven, omdat deze berichten op Klacht.nl voor iedereen inzichtelijk zijn.

Mocht je meer informatie willen hebben, dan kun je ons benaderen via Facebook of Twitter (ing.nl/webcare).

Groet,
Candice
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM