Terug

Klacht: Vals 100 eurobiljet

zweetlip op 03 september 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Mijn collega heeft het voor je uitgezocht. Aangezien dit een openbaar platform is kan ik uit privacyoverwegingen niet inhoudelijk op de klacht ingaan. Daarom stuurt mijn collega jou een brief met meer informatie en haar contactgegevens. Mocht je nog...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 september 2014

Een klant van ING heeft een 100 eurobiljet opgenomen bij het filiaal aan de Fahrenheistraat in Den Haag, dat later in Cuba als vals bleek te zijn. Na terugkeer heeft de klant herhaaldelijk contact gezocht met het filiaal en ING, maar ontving geen informatie over de voortgang van de procedure. Ondanks beloften om op de hoogte gehouden te worden, bleef het stil vanuit ING.

Mijn Klacht:

Voor vakantie naar cuba cash geld afgehaald bij ing-kantoor fahrenheistraat den haag. Dat bleek in cuba vals te zijn. Ik weet zeker dat ik nergens anders een 100 eurobiljet heb gehaald/ ontvangen. Na vakantie terug naar het filiaal. Procedure in gang gezet. Na ettelijke telefoontjes en bezoeken aan het filiaal en ook een klacht bij de ing slechts van het kastje naar de muur gestuurd en nog 0,0 informatie ontvangen over het verloop of de uitslag van de procedure.
Ik zou op de hoogte gehouden worden, maar dus geen enkel bericht van de kant van de ing.

Gewenste Oplossing:

Als ik te weten kom wat ze aan het doen zijn en wanneer ik uitsluitsel krijg over de oplossing van mijn probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

11 jaren geleden - Bedankt voor het delen van jouw klacht. Begrijpelijk dat je wilt weten waar je aan toe bent en wanneer je meer informatie kan verwachten. Ik ga dit voor je onderzoeken en zodra ik meer weet kom ik er bij je op terug! Vriendelijke groet, Marlies ING Webcare team www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 september 2014 om 07:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Mijn collega heeft het voor je uitgezocht. Aangezien dit een openbaar platform is kan ik uit privacyoverwegingen niet inhoudelijk op de klacht ingaan. Daarom stuurt mijn collega jou een brief met meer informatie en haar contactgegevens. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je direct met mijn collega contact opnemen.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het