Mijn Klacht:
Al een geruime tijd probeer ik mijn rekening op te zeggen, maar bij de ING is het héél makkelijk binnen komen maar als je weg wilt sta je zo vast als een muts met zeven keelbanden.
Eerst ga ik langs een fysieke bank en wordt je naar de website gestuurd. Ik de medewerker erop gewezen dat ik inmiddels niet meer in het bezit ben van de Tan-codes en emailadres waar deze aan gekoppeld was. Maar de medewerker bleef stoïcijns dat het niet bij de bank zelf mogelijk was. Dit maar op een laag pitje gezet tot ik werd geconfronteerd met berekende rente voor de “servicekosten”………. SERVICEKOSTEN??!!! WELKE SERVICE!!
Wederom langs de o zo klantgerichte ‘service’ van ING gegaan, maar uiteraard word ik ook ditmaal van het kastje naar de muur gestuurd. Dat de ING fysieke kantoren heeft waar je als klant langs kunt, heeft totaal geen toegevoegde waarde zoals je dit zou verwachten. Je kunt nog beter terecht bij een online bank. Daarvan weet je dat je veel zelf moet regelen, maar betaal je ook niet voor de service die ze niet geven.
Na een zeer geruime tijd en weer veel onterecht berekende “servicekosten” verder, heb ik mij vandaag weer tot de ING bank gewend na wederom een brief te hebben ontvangen dat ik rood sta door hun geweldige servicekosten. Zeer gefrustreerd bij de bank naar binnen gelopen waar de aanwezige dame en heer mij vroegen wat er aan de hand was, ik bovenstaande wederom beschreef en ze erop wees dat het een speld in de hooiberg zoeken is om je rekening op te zeggen. De dame en heer keken in hun beknopte systeem (zoals ze het zelf omschreven) waarin ze niet konden zien dat ik al veel vaker hierover had geklaagd. De reden hiervan was dat de andere medewerkers nooit verder gingen dan mij erop wijzen dat het alleen online kon, dus gek hé.
Het wordt tijd dat er bij de ING eens iemand gaat zijn die het roer stevig in handen neemt en de servicekosten rekent voor daadwerkelijk service i.p.v. het kortzichtige gedrag dat deze medewerkers tonen. Na vele onterechte kosten te hebben betaald, kwamen de medewerkers vandaag met de oplossing dat het bedrag á €12.- euro dat ik op dit moment door hun toedoen debet sta (na al meerdere malen geld te hebben overgemaakt om niet meer rood te staan), maar ik wel nog €20,- extra moet overmaken om de rekening mee op te kunnen zeggen en volgende week nóg een keer moet langskomen voor het definitief opzeggen van de rekening.
De gehele afhandeling heeft veel te lang geduurd en is ook veel meer geld bij gemoeid dan nodig was. Dit door incapabel personeel met de visie van een vis die mij met een kluitje in het riet stuurde naar de website (waar het niet mogelijk bleek te zijn).
Deze ervaring is dan ook niet anders te omschrijven dan zeer ambetant en te vergelijken met een virus waar je niet vanaf komt tot je de computer een recovery geeft (wat de ING misschien ook precies nodig heeft).
Gewenste Oplossing:
Een compensatie voor de duidelijk onterecht berekende servicekosten of eigenlijk gewoon “kosten” vanaf het moment dat dit al begon lijkt mij niet minder dan billijk.
