Klacht over ING: Uw geld is om veiligheidsrede…

Mijn Klacht:

Op 21-02-2017 begaf ik mij naar ’t geldstortingsapparaat van de ING Bank te Almere Muziekwijk, alwaar ik een bedrag van €10.500 trachtte te storten op mijn rekening. Niets vermoedend legde ik de bankbiljetten (langzaam) in de lade, waarna plotsklaps ’t klepje dichtging en ik de melding kreeg dat mijn geld ‘om veiligheidsredenen’ was ingenomen. U begrijpt dat ik nogal ontdaan was en vervoegde mij bij de balie. Daar aangekomen, geen enkele blijk van medeleven. De dame in kwestie begon, als geprogrammeerd een klachtenformulier in te vullen met de mededeling dat ik over 10 werkdagen wel meer zou horen. Tevens Ing bank 3 keer gebeld maar elke keer verschillende antwoorden Uiteraard legde ik mij hierbij niet neer; ’t ging hier immers niet om €1000, maar een veelvoud daarvan. Ook dit maakte geen indruk op de dame. Volgens haar kon de oorzaak overal liggen en moest ik maar ‘gewoon’ afwachten. Uiteraard heb ik daarna nog diverse keren naar de klantenservice gebeld maar ook daarmee ben ik geen steek opgeschoten. Bovendien was dit bedrag eerder van ING besteld op 20–5-2016 (15000 euro) en op 04-10-2016 (10000) om mijn huis te verbouwen en 10500 euro was over dus dit geld heb ik niet van iemand anders gekregen en ING kan dat controleren.

Gewenste Oplossing:

De oplossing die ik voorsta, is uiteraard 't zo spoedig mogelijk ontvangen van het door mij gestorte geld op mijn rekening.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 februari 2017 om 20:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Emad,

Jeetje, dit moet behoorlijk schrikken zijn geweest voor je! Ik begrijp je zorgen dan ook echt en het onderzoek afwachten duurt in dit geval natuurlijk veel te lang. Dat het onderzoek 10 werkdagen in beslag neemt, dat klopt. Er wordt tijdens het onderzoek gekeken of er de betreffende dag een kasverschil is ontstaan bij het apparaat.

Gezien het stortingsbewijs is dit inderdaad het geval. Ik raad je dan ook sterk aan dit stortingsbewijs te bewaren totdat het onderzoek is afgerond.

Ondanks wachten lang duurt, zeker als het om deze bedragen gaat, wil ik je toch vragen om hierin geduld te houden in afwachting van het onderzoek.

Excuses dat ik op dit moment niets voor je kan doen.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Erian

Heeft op 28 februari 2017 om 21:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat is Niet Oplossing !!!!

Klacht: Uw geld is om veiligheidsredenen ingenomen”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken