Mijn Klacht:
Gisteren begaf ik mij naar ’t geldstortingsapparaat van de ING Bank te Enschede, alwaar ik een bedrag van €4.600 trachtte te storten op mijn rekening. Niets vermoedend legde ik de bankbiljetten (langzaam) in de lade, waarna plotsklaps ’t klepje dichtging en ik de melding kreeg dat mijn geld ‘om veiligheidsredenen’ was ingenomen. U begrijpt dat ik nogal ontdaan was en vervoegde mij bij de balie. Daar aangekomen, geen enkele blijk van medeleven. De dame in kwestie begon, als geprogrammeerd een klachtenformulier in te vullen met de mededeling dat ik over 10 werkdagen wel meer zou horen. Uiteraard legde ik mij hierbij niet neer; ’t ging hier immers niet om €50, maar een veelvoud daarvan. Ook dit maakte geen indruk op de dame. Volgens haar kon de oorzaak overal liggen en moest ik maar ‘gewoon’afwachten. Uiteraard heb ik daarna nog diverse keren naar de klantenservice gebeld maar ook daarmee ben ik geen steek opgeschoten. Allemaal aardige callcenter dames en heren, maar zonder enige bevoegdheid of de wil om tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
De oplossing die ik voorsta, is uiteraard 't zo spoedig mogelijk ontvangen van het door mij gestortte geld op mijn rekening. Dit zou ook geen probleem mogen zijn, aangezien het bewuste stortapparaat reeds gistermiddag was hersteld.
Het bedrag zou onder voorbehoud naar mij kunnen worden overgemaakt. Indien mijn feitenrelaas desondanks leugenachtig zou zijn, ben ik gaarne bereid dit bedrag terug te betalen aan de ING.
Maar neemt u van mij aan; 't hele verhaal is (helaas) waarachtig.
