[email protected] op 17 april 2020 over ING in de categorie Banken
Goedemiddag Marcel Braeken, Ik kan me erg goed voorstellen dat het frustrerend is om zo lang te wachten. Voor de duidelijkheid: u heeft reeds een adreswijziging doorgevoerd via de alternatieve (schriftelijke) procedure? Heeft u tevens bevestiging gehad van ons dat...
Neen, ja ik heb de procedure doorlopen (overigens ook met een klacht) en ik heb een bevestiging gekregen dat deze succesvol is verwerkt en de volgende stap zou moeten zijn...
geen opvolging
Ik wacht al een maand, nadat ik mijn verzoek heb gestuurd, dat ik een code krijg zodat ik weer kan inloggen in mijn online account en mijn app kan gaan gebruiken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 april 2020 om 14:41 geantwoord
Goedemiddag Marcel Braeken,
Ik kan me erg goed voorstellen dat het frustrerend is om zo lang te wachten.
Voor de duidelijkheid: u heeft reeds een adreswijziging doorgevoerd via de alternatieve (schriftelijke) procedure? Heeft u tevens bevestiging gehad van ons dat de code daadwerkelijk verzonden is?
Dit kunt u uiteraard altijd zelf bij ons laten checken, via tel 020 22 888 00.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
Heeft op 17 april 2020 om 16:39 geantwoord
(10)
Neen, ja ik heb de procedure doorlopen (overigens ook met een klacht) en ik heb een bevestiging gekregen dat deze succesvol is verwerkt en de volgende stap zou moeten zijn dat ik een brief krijg en die heb ik na een maand nog niet. Hoeveel telefoontjes en klachten zijn nodig voor dat ik weer aan mijn account kan?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
