Beste, Ik snap dat het vervelend is dat je nog geen reactie op je brief hebt ontvangen. Ik heb begrepen dat jouw brief binnen is gekomen en mijn collega telefonisch contact met je heeft gehad en een brief heeft gestuurd....
Op 3 maart 2015 de klantenservice Hypotheken te Arnhem schriftelijk benaderd.
Op deze brief geen enkele reactie, zelfs geen ontvangstbevestiging ontvangen.
En de klacht gaat er nu juist over dat men geen informatie geeft!
Heel simpel: indien op korte termijn adequaat wordt gererageerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2015 om 13:02 geantwoord
Beste,
Ik snap dat het vervelend is dat je nog geen reactie op je brief hebt ontvangen. Ik heb begrepen dat jouw brief binnen is gekomen en mijn collega telefonisch contact met je heeft gehad en een brief heeft gestuurd. Als je deze niet ontvangen hebt, raad ik je aan te bellen met mijn collega op 020 542 75 88. Mijn collega helpt je graag verder.
Groet,
Willeke - ING Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
