Klacht: uitbetaling van pinbetalingen

7668aemy op 02 mei 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Dit heeft niets te maken met rente trekken. Het gaat om een reservering. Op onze website vind je hier meer informatie en de doorlooptijden worden vermeld: http://www.ing.nl/particulier/search/search.aspx?action=answer&ask=reservering&newask=&keywordtype=&pos=1&total=5&r=ING_NETWERK&h=970764339&c=1&q=31483&a=219148&cid=2253&hgb=0 Groet, Deniz ING webcare team

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 mei 2014

Een klant van ING ervaart vertraging bij de uitbetaling van pinbetalingen, waardoor het geld pas na twee dagen zichtbaar is op zijn rekening, ondanks dat deze betalingen voor 22.00 uur zijn gedaan. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met ING, maar ontvangt alleen informatie over een systeemvertraging. Hij is van mening dat ING hierdoor onterecht langer rente kan trekken op zijn geld.

Mijn Klacht:

Als er in mijn salon een pinbetaling wordt gedaan voor 22.00 uur moet dit de volgende dag na 9.00 uur zijn verwerkt en voor mij zichtbaar zijn op mjn rekening. Het is al de hele week dat ik het geld pas na 2 dagen ontvang, maar wel met de datum van de dag ervoor. Ik heb ING hier al een aantal keer voor benaderd, maar ze blijven maar zeggen dat er een vertraging in het systeem zit. Maar het komt er op neer dat ze gewoon een dag langer rente trekken en dat ik pas na 2 dagen over mijnn geld kan beschikken

Gewenste Oplossing:

Als de betalingen gewoon de volgende dag weer zichtbaar voor mij zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 mei 2014 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Dit heeft niets te maken met rente trekken. Het gaat om een reservering. Op onze website vind je hier meer informatie en de doorlooptijden worden vermeld: http://www.ing.nl/particulier/search/search.aspx?action=answer&ask=reservering&newask=&keywordtype=&pos=1&total=5&r=ING_NETWERK&h=970764339&c=1&q=31483&a=219148&cid=2253&hgb=0

Groet,

Deniz
ING webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM