Mijn Klacht:
na een zoveelste triest bericht nu van een mede rekeninghouder die de bankzaken voor mijn moeder regelde die getroffen word door een 2e Tia (het betreft een eo rekening) is mij verzocht als zoon om de bankzaken over te nemen.
Hiervoor zijn we op 23 Juli jl.naar het kantoor Pr. W. Alexanderpromenade te Rijswijk gegaan. Bij binnenkomst de situatie uitgelegd, en het zal allemaal in orde komen. Dan ontstaat er tijdens dit proces en gesprek veel verwarring.
De medewerker vraagt een collega hierbij meerdere malen om assistentie. Op papier word beschreven hoe de stappen te gaan volgen om mij als gemachtigde te maken.
Stap 1. Mevrouw moet een eigen pas krijgen.
Stap 2 Pas meenemen naar het kantoor om hem te activeren, hierbij zal de persoon die nu de bankzaken doet een melding krijgen in mijn ING en kan zich dan afmelden.
Er zal dan ook telefonisch contact gewenst zijn met die persoon.
Op dat zelfde moment kan er dan een aanvraag gedaan worden om mij als nieuwe gemachtigde te maken. Omdat het hier om mijn moeder gaat die terminaal ziek is en overal uitzaai…… heeft en door de vele Chemo’s waar we voor controle vandaan kwamen vandaag zij ernstig verzwakt is.
Deze gang van stappen die aangegeven waren te volgen zal mevrouw eenmalig nog naar het kantoor moeten komen, dat is dus vandaag om de zaken af te handelen. Maar het krijgt een zeer trieste wending waar ik mij dood voor zal schamen.
Na een week heb ik geen nieuwe pas ontvangen met daarbij een pincode. Je start Facebook op je zet de vraag in de chat en je krijgt keurig antwoord. Dit was op 28 Juli jl, ik kreeg daarop de volgende dag vroeg een antwoord dat het beste is af te wachten tot Dinsdag i.v.m. vertraging.
Dinsdag 31 Juli geen pas ontvangen, dus gemeld op Facebook, waar ik het advies kreeg om met de klantenservice contact te zoeken.
Dit is gebeurd en daar bleek dat er helemaal geen pas was aangevraagd. De mevrouw heeft het voor mijn moeder vrij vlot af kunnen handelen en Vrijdag 3 Augustus heb ik de pas ontvangen.
Vandaag vanuit het ziekenhuis voor controle, naar het ING kantoor te Rijswijk gegaan, daar bleek al gauw dat er veel fouten zijn gemaakt. Het moet weer een andere weg op, van meedenken is geen sprake zeg gerust een diep trieste benadering van wij hebben het helaas fout gedaan en u mag hiervoor de gevolgen dragen.
Met de chemo tabletten voor nabehandeling en mevrouw zeer verzwakt aan de balie staande word het steeds vervelender. Mevrouw heeft geen internetbankieren, dat is apart want het is een eo rekening, waar wij opdracht gaven vanmiddag om de huidige gemachtigde af te melden bleek dat mevrouw dan ook dat moet aanvragen.
Dat ik als gemachtigde dan ook codes zal nodig hebben om de betalingen te verrichtten word er medegedeeld dat ik dan ook een rekening moet openen.
Dit was allemaal niet verteld!
Ik heb aangegeven dat mevrouw zo zwak is dat een gang om weer naar het kantoor te komen belastend is en dat ik niet in staat dat er ongelukken gebeuren i.v.m. haar gezondheid dit onderschrijft de arts.
Wat ik ook deed, wat ik ook vroeg je krijgt de codes alleen als mevrouw hier komt, dus dan moeten we met infuuspalen evt een bed naar de ING om daar de codes te halen.
Een andere optie was een medische verklaring te overleggen, en dan via het kantongerecht (die het al zo druk hebben) een bewindvoering over haar rekening te krijgen. Tegen de tijd dat dit in de huidige tijdsbestek en wachttijd is afgehandeld is mijn moeder er niet meer.
Nu is er een pas voor mij als gemachtigde aangevraagd, mijn moeder krijgt internetbankieren dan zal ik met haar codes de zaken gaan waarnemen. Maar dit onmenselijke zeg gerust schandalige manier van bankzaken regelen is verre van menselijk.
Gewenste Oplossing:
1. excuses voor mevrouw, want deze voelt zich nu helemaal overbodig je bent ziek je wilt wel maar kan niet en wat het ook kost regels zijn regels.
2. Dat er een regeling word gemaakt dat ik de codes van mijn moeder met toestemming van mijn moeder kan afhalen zonder oponthoud.
3. Dat de eindverantwoordelijke van dit Filiaal orde op zaken gaat zetten. Het blijkt duidelijk dat er kennis ontbreekt, de cohesie om fouten op te lossen er niet is. En eens goed kijkt of de personen wel op de juiste plek zitten.
(10)
