Klacht over ING: Trage verwerking fraude met c…

Mijn Klacht:

Op 23 december 2019 ontdekte ik fraude met mijn creditkaart. Ik doe direct aangifte bij ING. Binnen 4 dagen zijn duizenden Euro´s van mijn rekening afgeschreven. Als omschrijving staat: FACEBOOK ADS. Het begint met een afschrijving van 1 euro. Vervolgens worden er binnen 4 dagen bedragen afgeschreven tot een totaal van 4658 Euro. En volgens het overzicht zit er nog meer in de pijpleiding.

Tijdens dat telefoontje op 23 december werd ik enigszins gerustgesteld met de mededeling, dat dit soort zaken verzekerd zijn. Maar gezien de feestdagen kon dat wel een paar dagen duren.

Op 27 december kreeg ik van ING een fraudeformulier per mail. Ik heb alle fraudebedragen aangevinkt er per omgaande teruggestuurd.

Het is inmiddels 4 januari. Als ik naar het fraudenummer bel van ING, krijg ik na zeer vele minuten uiteindelijk een medewerker aan de telefoon, die het niet lukt mij door te verbinden naar de fraude afdeling en uiteindelijk komt met de mededeling dat ik geduld moet hebben.

Maar mijn geduld is op, zeker na die slechte communicatie. Je krijgt geen bericht van ontvangst en de stand van zaken.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel: Ik wil dat ING per omgaande de onterecht afgeschreven bedragen terugstort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Ordeal. Het spijt me dat je dit is overkomen. Ik begrijp uit je verhaal dat er reeds een onderzoek gaande is. Ik kan me voorstellen dat je het veel te lang vindt duren, maar ik wil je toch vragen om een terugkoppeling af te wachten. Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Ordeal

6 jaren geleden - Het is inmiddels al 13 januari 18:17 en ondanks dat ING heeft toegezegd, dat de bedragen op mijn rekening zouden worden teruggestort, is dat tot op de dag van vandaag nog niet gebeurd. Vorige week nog werd mij verzekerd dat dat uiterlijk zou gebeuren op vrijdag 10 januari. Ik vind de hele procedure van de ING ondoorzichtig, niet transparant. Zwaar teleurgesteld in deze bank.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi Ordeal, Is het inmiddels allemaal gelukt? Laat gerust weten als dit niet het geval is, dan kijken we graag met je mee. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 19 januari 2020 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ordeal,

Ik zie dat jouw klacht inmiddels nog openstaat. Er is al enige tijd verstreken, ik ga er daarom vanuit dat jouw klacht opgelost is.

Mocht dat niet het geval zijn, schakel dan vooral opnieuw onze Klantenservice in.

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Klacht: Trage verwerking fraude met creditkaart. Geen communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken