Mijn Klacht:
Op 23 december 2019 ontdekte ik fraude met mijn creditkaart. Ik doe direct aangifte bij ING. Binnen 4 dagen zijn duizenden Euro´s van mijn rekening afgeschreven. Als omschrijving staat: FACEBOOK ADS. Het begint met een afschrijving van 1 euro. Vervolgens worden er binnen 4 dagen bedragen afgeschreven tot een totaal van 4658 Euro. En volgens het overzicht zit er nog meer in de pijpleiding.
Tijdens dat telefoontje op 23 december werd ik enigszins gerustgesteld met de mededeling, dat dit soort zaken verzekerd zijn. Maar gezien de feestdagen kon dat wel een paar dagen duren.
Op 27 december kreeg ik van ING een fraudeformulier per mail. Ik heb alle fraudebedragen aangevinkt er per omgaande teruggestuurd.
Het is inmiddels 4 januari. Als ik naar het fraudenummer bel van ING, krijg ik na zeer vele minuten uiteindelijk een medewerker aan de telefoon, die het niet lukt mij door te verbinden naar de fraude afdeling en uiteindelijk komt met de mededeling dat ik geduld moet hebben.
Maar mijn geduld is op, zeker na die slechte communicatie. Je krijgt geen bericht van ontvangst en de stand van zaken.
Gewenste Oplossing:
Heel simpel: Ik wil dat ING per omgaande de onterecht afgeschreven bedragen terugstort.
(10)
