Klacht: Traagheid internetbankieren (vorige klacht is op opgelost gezet en kan door mij niet heropend worden)

Schipperus op 08 augustus 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ijsbrand, Het is natuurlijk vreselijk vervelend dat de app op je mobiel niet naar behoren werkt. Dit is zeker niet de bedoeling. Wil je hierover contact opnemen met onze Technische Helpdesk op dit telefoonnummer 020 22 888 88. Mijn...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2018

Een klant van ING ervaart aanzienlijke traagheid bij het internetbankieren sinds de lancering van de nieuwe website. Dit probleem doet zich voor op verschillende apparaten en browsers, waardoor het uitvoeren van meerdere overschrijvingen veel tijd kost. De klant heeft eerder een klacht ingediend, maar deze is als opgelost gemarkeerd, wat het heropenen van de zaak bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Zie vorige klacht (https:www.klacht.nlcomplainer-accountcomplaint-details?post_id730513)

Sinds de nieuwe website er is, is internetbankieren supertraag geworden. Zowel op de pc, als op de laptop, als op de tablet, als op mijn mobiel. Ik gebruik normaal gesproken Edge als browser, andere browsers zijn niet significant sneller. Als ik voor 4 overschrijvingen een half uur bezig ben, noem ik dat onwerkbaar.

Gewenste Oplossing:

Zie vorige klacht (https:www.klacht.nlcomplainer-accountcomplaint-details?post_id730513)

Ik ben tevreden als de website mij niet meer op houdt bij het uitvoeren van betalingen en overschrijvingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Zie vorige klacht (https:www.klacht.nlcomplainer-accountcomplaint-details?post_id730513): Verwijderen van de cache helpt NIET. Installeren van een andere browser is op de desktop een oplossing, maar op windows phone is geen browser te vinden die sneller is. PS. Dit is GEEN bericht van ING, dit is een aanvulling door mijzelf op deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hallo Ijsbrand, Balen dat de nieuwe Mijn ING traag werkt op je apparaten. Ik kan je vorige klacht helaas niet openen. De link werkt niet :( Microsoft Edge zou normaal moeten werken. Microsoft heeft met de komst van Windows 10 besloten om niet meer te investeren in de verouderde Internet Explorer en is over gegaan op Microsoft Edge. Andere browsers die ook zouden moeten werken zijn Google Chrome en Mozilla Firefox. Lukt het je om één van deze browsers te downloaden op je computer? Mocht dit niet lukken dan kun je altijd contact opnemen met onze Technische Helpdesk via het volgende telefoonnummer 020 22 888 88. Groet, Rialda ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Rialda, ik zie dat de slashes uit dit bericht gehaald worden… Jammer, nu kunnen we geen links delen. Zoals aangegeven is op de desktoplaptop het installeren van een andere browser een oplossing, op mijn mobile echter niet, geen van de beschikbare browsers geeft een goed resultaat. Ik kan op dit moment onderweg niet bij mijn bankgegevens en moet nu kiezen tussen een andere telefoon of een andere bank... IJsbrand

ING

Heeft op 09 augustus 2018 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ijsbrand,

Het is natuurlijk vreselijk vervelend dat de app op je mobiel niet naar behoren werkt. Dit is zeker niet de bedoeling.

Wil je hierover contact opnemen met onze Technische Helpdesk op dit telefoonnummer 020 22 888 88. Mijn technische collega kijkt dan samen met jou naar de mogelijke oplossing hiervoor.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM