Klacht: Traagheid internetbankieren

Schipperus op 07 augustus 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Goed dat je ons dit laat weten! Dit probleem is goed te verhelpen door je cookies te verwijderen en je browser op te schonen. Ik stuur je hierbij een link naar onze site, hierop vind je per browser de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe website er is, is internetbankieren supertraag geworden. Zowel op de pc, als op de laptop, als op de tablet, als op mijn mobiel. Ik gebruik normaal gesproken Edge als browser, andere browsers zijn niet significant sneller. Als ik voor 4 overschrijvingen een half uur bezig ben, noem ik dat onwerkbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de website mij niet meer op houdt bij het uitvoeren van betalingen en overschrijvingen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 augustus 2018 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Goed dat je ons dit laat weten! Dit probleem is goed te verhelpen door je cookies te verwijderen en je browser op te schonen.
Ik stuur je hierbij een link naar onze site, hierop vind je per browser de instructies voor het opschonen: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankiereninternetbankiereneerste-keer-inloggen-in-mijn-ingtechnische-hulpoptimaliseren-browser.html

Wil je me laten weten of je internetbankieren hierna sneller werkt? Een half uur voor 4 overboekingen is echt te lang, vooral met dit warme weer toch? ;-)

Met vriendelijke groet,

Eelkje
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Op mijn mobiel duurt het overigens al meer dan anderhalve minuut, daar zie ik mijn gegevens nog steeds niet. Er is geen app meer voor windows phone, dus buiten huis ben ik aangewezen op de site op mijn telefoon.

Schipperus

Heeft op 08 augustus 2018 om 16:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het verwijderen van tijdelijke gegevens heb ik meermalen geprobeerd. Nu nog maar een keer... De link die gegeven wordt mist overigens slash tekens, maar ik heb de beschrijving gevonden, hier staat niets over de browser Edge, wel over de (verouderde) internet explorer 11. In ieder geval helpt dit niet, laadtijd op een desktop pc nog steeds een halve minuut, op de telefoon duurt het zo lang dat hij in slaapstand gaat (meer dan 5 minuten)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM