Mijn Klacht:

Ik heb op 27-11-2023 telf doorgegeven dat ik een leningdeel van een hypotheek volledig wil aflossen. Daarop heb ik een schrijven ontvangen waarin dit bevestigd is en bijgevoegd een formulier
“Beëindigen van uw beleggingsrekening”
Er wordt de actuele hoofdsom vernoemd en de waarde van de beleggingsrekening op 27-11-23
Het bedrag dat na het verkopen van de beleggingen overblijft dien ik over te maken.
Voor deze aflossing zijn er op dit moment geen kosten.
Als u voor 11-12-23 het formulier retourneert en het totaalbedrag van de definitieve aflosnota op tijd overmaakt worden er geen kosten voor vervroegde aflossing in rekening gebracht.
Zodra wij het formulier van u getekend ontvangen verkopen we zo snel mogelijk uw beleggingen.
Zodra de beleggingen verkocht zijn maken we een definitieve aflosnota voor u op.

Ik heb het formulier op 1-12-23 ondertekent verstuurd. Vervolgens heb ik niets meer vernomen.
Op 8-12-23 heb ik telf contact gehad en vernomen dat het formulier op 4-12-23 is ontvangen.
Vervolgens niets vernomen; zag wel dat de beleggingenhypotheek nog vermeld stond in mijn ING app en de waarde zelfs gestegen was tot boven €30.000 (was eerder 29.643,30)

Op 15-12-23 opnieuw gebeld met ING, kreeg te horen dat het proces was opgestart. De volgende week zou ik de aflosnota krijgen. Inmiddels heb ik op 18 of 19 dec 23 een schrijven, gedateerd 14-12-23, ontvangen over “beëindigen van uw beleggingsrekening”
Het opzeggen hebben we voor u in orde gemaakt. Stond er nog saldo op uw beleggingsrekening dan hebben we dit naar u overgemaakt.

Op 22-12-23 aflosnota ontvangen; deze onmiddellijk betaald.
Hierin staat dat de beleggingen zijn verkocht en inmiddels afgelost op het leningdeel. Wilt U onderstaand bedrag voor 8-1-24 naar ons overmaken. Ontvangen wij niet tijdig het geld van u, dan kan het zijn dat de kosten voor vervroegde aflossing stijgen.

Op 27-12-23 telf contact gezocht en gevraagd naar een specificatie van de aflosnota aangezien ik een voor mij onbegrijpelijk hoog resterend bedrag heb moeten betalen.
Met name over de opbrengst van de beleggingen heb ik twijfels en geen enkel zicht; evenmin over eventuele in rekening gebrachte kosten.
Verder ben ik zeer ontevreden over de afhandelingstijd van een en ander.

Na telf contact hierover en na mijn vraag over de specificatie van de aflossingsnota ben ik door de medewerker doorverbonden naar de afdeling beleggingen waar ik gewoon een uur in de wacht heb gestaan en niet te woord werd gestaan. Heb dus geen antwoord op mijn vraag en ben van plan een klacht in te dienen bij het Kifid, echter allereerst de klacht bij ING
Ik weet niet wat het allemaal voor me meebrengt maar heb het helemaal gehad met ING

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ING mij serieus neemt en mijn vraag / vragen normaal afhandelt en me volledig per omgaande op de hoogte houdt.
En verder de afhandeling niet steeds koppelt aan 5 werkdagen verwerkings- of reactietijd.
Via de app of mijn ING gaat alles snel en direct; waarom dan deze zaken rondom beleggen en hypotheken zo traag, log en geheimzinnig/ onduidelijk is mij een raadsel en geeft geen enkel vertrouwen.